Como funciona
Quando uma nova conversa chega, o sistema avalia os critérios de roteamento na ordem de prioridade:- Verifica as regras configuradas
- Identifica o atendente ou grupo mais adequado
- Atribui a conversa automaticamente
Configuração
No Dashboard, acesse Operações > Roteamento:- Criar critérios — defina regras de distribuição
- Ordenar por prioridade — critérios de maior prioridade são avaliados primeiro
- Ativar/desativar — controle quais critérios estão ativos
Casos de uso
- Por especialidade — direcione conversas sobre suporte técnico para atendentes especializados
- Por volume — distribua conversas uniformemente entre atendentes disponíveis
- Por horário — roteie para equipes diferentes conforme o turno