Documentos são arquivos (PDF, DOCX, etc.) que contêm informações sobre sua empresa, produtos, políticas e procedimentos. Basta fazer o upload: a IA lê, aprende e passa a usar esse conhecimento para responder seus clientes.
Limites
- Até 10 arquivos por upload
- Máximo de 100 MB por arquivo
Adicionando documentos
Acesse a base de conhecimento
No Dashboard, vá em Base de conhecimento > Documentos.
Faça upload
Arraste os arquivos ou clique para selecionar. Você pode enviar múltiplos arquivos de uma vez.
Configure metadados
Defina o título, categoria e audiência para cada documento.
Aguarde o processamento
A IA lê e absorve o conteúdo do documento. Isso pode levar alguns minutos dependendo do tamanho do arquivo.
Organização em pastas
Crie pastas para organizar seus documentos por tema:
Politicas
Politica de devolucao.pdf
Termos de uso.pdf
Produtos
Catalogo 2026.pdf
Manual do produto X.pdf
Treinamento
Script de atendimento.docx
Gerenciamento
- Visualizar texto extraído: confira exatamente o que a IA aprendeu de cada documento
- Excluir documentos: a IA deixa de usar essas informações em respostas futuras
- Atualizar: substitua o arquivo para a IA aprender a versão mais recente
Mantenha seus documentos atualizados. A IA sempre responde com base na versão mais recente: se suas políticas mudaram, basta atualizar o arquivo.
