Como funciona o fluxo
Componentes do atendimento
Conversas
Gerencie conversas em tempo real, atribua a atendentes e acompanhe o histórico.
Copilot
Assistente de IA que ajuda atendentes humanos com sugestões em tempo real.
Atendente passivo
IA que atende automaticamente fora do horário de expediente.
Widget de chat
Widget embutível para sites que conecta ao SAN Talk AI.
Funcionalidades principais
Gerenciamento de conversas
- Criar, listar e acompanhar conversas em tempo real
- Atribuir conversas a atendentes específicos
- Finalizar conversas com motivo de encerramento
- Visualizar histórico completo de mensagens
Multicanal
- WhatsApp Web (via Evolution API)
- WhatsApp Business Account (WABA - API oficial da Meta)
- Widget de chat para sites
Roteamento inteligente
- Regras de roteamento configuráveis por prioridade
- Distribuição automática entre atendentes
- Transferência de IA para humano quando necessário
Mensagens
- Texto, imagens, áudio e documentos
- Reações a mensagens
- Edição e exclusão de mensagens
- Indicadores de presença (digitando, gravando áudio)