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O Talk AI combina agentes de IA com atendentes humanos em uma plataforma unificada de atendimento. A IA conhece seu negócio, responde com naturalidade e resolve a maioria dos casos sozinha. Quando a situação exige um toque humano, transfere automaticamente com todo o contexto da conversa.

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Como funciona o fluxo

1

Cliente inicia uma conversa

Uma mensagem chega ao Talk AI pelo canal que o cliente escolheu usar.
2

Verificação de horário

Dentro do expediente, a conversa segue o fluxo normal. Fora do horário, o atendente passivo assume, garantindo atendimento 24/7 sem precisar de equipe noturna.
3

Roteamento inteligente

A conversa é direcionada para o agente de IA ou para a fila de atendentes humanos, conforme os critérios de roteamento que você configurou.
4

IA responde com conhecimento

O agente de IA já sabe sobre seus produtos, políticas e processos. Responde com a identidade da sua marca e resolve a maioria dos casos de forma autônoma.
5

Transferência com contexto

Se a conversa exige um humano, a IA transfere automaticamente. O atendente recebe todo o histórico e conta com o Copilot para responder mais rápido.

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Recursos do atendimento

Inbox

Todas as conversas em um só lugar. Filtre por status, atendente ou setor e acompanhe cada interação em tempo real.

Central de Conversas

Visão completa de todas as conversas da operação. Audite, analise e exporte dados para gestão e compliance.

Copilot

Sugestões inteligentes em tempo real para seus atendentes responderem com a rapidez de um especialista.

Atendente passivo

IA que garante atendimento contínuo 24/7, mesmo fora do horário de expediente.

Mensagens rápidas

Atalhos de texto para agilizar respostas recorrentes com o comando /.

Widget de chat

Atendimento direto no seu site com histórico, status de entrega e handoff para humano.

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Funcionalidades principais

  • WhatsApp via QR Code para conexão rápida
  • WhatsApp Business (WABA) via API oficial da Meta para alto volume
  • Widget de chat para visitantes do seu site
  • Texto, imagens, áudio e documentos
  • Reações a mensagens
  • Edição e exclusão de mensagens
  • Indicadores de presença (digitando, gravando áudio)
  • Atribuição manual ou automática de conversas
  • Transferência entre atendentes ou setores com contexto
  • Notas internas para comunicação entre a equipe
  • Motivo de encerramento para alimentar métricas
  • Indicador visual de SLA com cores (verde, amarelo, vermelho)
  • Tempo de resposta e duração da conversa
  • Exportação de dados em CSV para auditoria
  • Avaliação de conversas e CSAT