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O Contexto Situacional permite adicionar instruções temporárias ao agente de IA para situações específicas: uma promoção de fim de ano, uma manutenção programada, mudança de horário em feriados ou o lançamento de um produto novo. Diferente das diretrizes (que são permanentes), os contextos situacionais têm data de início e fim. A IA aplica a instrução automaticamente no período definido e para quando o contexto expira. Você pode ter até 10 contextos situacionais cadastrados.

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Status dos contextos

StatusCorSignificado
AtivoVerdeInstrução sendo aplicada agora
AgendadoAzulData de início no futuro, será ativado automaticamente
ExpiradoCinzaData de fim já passou
InativoCinzaDesativado manualmente

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Configuração

No Talk AI, acesse Identidade > Operações > Contexto Situacional:
1

Crie um novo contexto

Clique em Adicionar contexto e defina um título descritivo.
2

Escreva a instrução

Descreva o que a IA deve saber ou fazer diferente durante esse período. Seja específico.
3

Defina o período (opcional)

Configure data de início e fim. Se não definir datas, o contexto fica ativo enquanto estiver habilitado.
4

Ative

O contexto entra em vigor imediatamente (ou na data agendada).

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Exemplos de uso

“Estamos com 20% de desconto em todos os planos anuais até 31/12. Quando o cliente perguntar sobre preços, mencione a promoção e incentive o fechamento.”
“Nosso sistema ficará em manutenção no dia 15/03 das 22h às 6h. Informe os clientes que reportarem instabilidade e peça desculpas pelo inconveniente.”
“Hoje é feriado nacional. Informe que o atendimento humano retorna no próximo dia útil, mas que você (IA) pode ajudar com as dúvidas mais comuns.”
“Acabamos de lançar o Plano Enterprise. Quando clientes perguntarem sobre planos, mencione o novo plano e destaque os diferenciais: suporte prioritário, API dedicada e gerente de conta.”
Use contextos situacionais para manter a IA atualizada sobre eventos temporários sem precisar alterar as diretrizes permanentes. Quando o contexto expira, a IA volta automaticamente ao comportamento padrão.