Templates são modelos de mensagem que precisam ser aprovados pela Meta antes de serem usados para iniciar conversas ou enviar campanhas via WABA.
Por que usar templates?
A Meta exige que toda conversa iniciada por uma empresa (sem que o cliente tenha enviado mensagem antes) use um template aprovado. Isso inclui:
- Campanhas de marketing
- Notificações e alertas
- Mensagens de follow-up após 24h
Criando um template
Acesse Templates no Dashboard
Vá em Canais > Templates e clique em Criar template.
Defina o conteúdo
Escreva o texto do template. Use variáveis como {{1}}, {{2}} para campos dinâmicos (nome do cliente, número do pedido, etc.).
Configure botões (opcional)
Adicione botões de resposta rápida ou links.
Selecione o idioma
Defina o idioma principal do template.
Envie para aprovação
O template é enviado à Meta para revisão. A aprovação geralmente leva de minutos a poucas horas.
Status do template
| Status | Descrição |
|---|
| Pendente | Aguardando aprovação da Meta |
| Aprovado | Pronto para uso |
| Rejeitado | Não aprovado — revise e reenvie |
Sincronização
Se você já tem templates criados no Meta Business Manager, o SAN Talk AI sincroniza automaticamente. Clique em Sincronizar templates para atualizar a lista.
Templates rejeitados pela Meta geralmente violam políticas de conteúdo. Evite linguagem promocional excessiva, informações enganosas ou conteúdo sensível.
