Visão geral da página
- Filtros:
Todos,Empresa,Áreas,Unidades— cada aba mostra um contador com a quantidade de usuários que possuem aquele tipo de acesso. - Busca: campo para filtrar por nome ou e-mail.
- Lista de usuários: cada linha exibe avatar, nome, e-mail, o acesso principal (contexto + papel), um indicador
+Nquando há outros acessos, o status e o menu de ações.
O botão Adicionar Usuário (canto superior direito) só aparece para quem é Proprietário ou Gestor da empresa.
Status do usuário
| Status | O que significa |
|---|---|
| Ativo | Usuário com acesso liberado ao sistema. |
| Inativo | Acesso bloqueado. Pode ser reativado a qualquer momento. |
| Pendente | Convite enviado, aguardando o usuário definir a senha. |
| Expirado | Convite passou de 24h sem ser aceito. Reenvie para gerar um novo. |
Selo de Administrador da assinatura
O usuário responsável pela assinatura aparece com um selo Admin (cadeado dourado) ao lado do nome. Esse usuário tem proteções especiais:- Não pode ser inativado.
- Os acessos dele não podem ser alterados pela tela de gerenciamento.
- A senha só pode ser trocada pelo próprio Admin.
Papéis disponíveis
Cada contexto (Empresa, Área, Unidade) aceita um conjunto específico de papéis. Os mesmos rótulos aparecem em diferentes lugares com cores próprias:| Papel | Identificação visual | Onde pode ser atribuído |
|---|---|---|
| Proprietário | Laranja com coroa | Empresa, Área, Unidade |
| Gestor | Preto com escudo | Empresa, Área, Unidade |
| Gerente | Azul claro | Apenas Unidade |
| Atendente | Verde claro | Apenas Unidade |
O que cada papel faz
Proprietário (OWNER)
Proprietário (OWNER)
Acesso total ao contexto em que foi atribuído. No nível Empresa, controla assinaturas, API keys, configurações globais e toda a estrutura organizacional. Mantenha o número de Proprietários reduzido por motivos de segurança.
Gestor (BACKOFFICE)
Gestor (BACKOFFICE)
Gerencia operação, usuários e configurações do contexto, mas sem acesso a assinatura e API keys. É o papel ideal para administradores do dia a dia.
Gerente (MANAGER)
Gerente (MANAGER)
Responsável pela operação de uma Unidade: acompanha métricas, gerencia atendentes, configura canais e regras. Não tem acesso a configurações de empresa ou outras unidades.
Atendente (ATTENDANT)
Atendente (ATTENDANT)
Atua no atendimento da Unidade: responde conversas, usa o Copilot e gerencia seus próprios contatos. Não acessa métricas gerenciais nem configurações.
Adicionar usuário
Clique em + Adicionar Usuário para abrir o assistente. Ele tem 4 etapas, e funciona tanto para convidar uma pessoa nova quanto para vincular alguém que já existe na empresa em novos contextos.Usuário
Escolha entre dois modos no topo da etapa:
- Criar Novo Usuário: informe Nome e E-mail. Ele receberá um e-mail para definir a senha no primeiro acesso.
- Vincular Existente: selecione na lista um usuário que já pertence à empresa para adicionar novos contextos de acesso. Ao escolher, o assistente já preenche automaticamente os acessos atuais — você pode adicionar, alterar ou remover papéis a partir daí.
Contextos
Marque os contextos em que esse usuário terá acesso. A árvore mostra:
- Empresa no topo
- Áreas (com setas para expandir/recolher)
- Unidades indentadas abaixo da Área a que pertencem
Papéis
Para cada contexto escolhido, selecione o papel correspondente no menu suspenso:
- Empresa e Área permitem Proprietário ou Gestor.
- Unidade permite Proprietário, Gestor, Gerente ou Atendente.
Ações no menu de cada usuário
Clique nos três pontos no final da linha para abrir o menu de ações:| Ação | Quando aparece | O que faz |
|---|---|---|
| Editar | Sempre | Abre o modal de edição (nome, e-mail, nome de atendimento e senha). |
| Gerenciar acessos | Sempre | Abre o painel com todos os vínculos do usuário para adicionar, editar ou remover. |
| Reenviar convite | Status Pendente ou Expirado | Gera um novo convite por e-mail (validade de 24h). |
| Inativar / Reativar | Usuário não é você mesmo, não é Proprietário da empresa e não está pendente | Bloqueia ou libera o acesso ao sistema sem apagar os dados. |
Editar usuário
O modal Editar Usuário permite atualizar:- Nome (obrigatório)
- Nome de Atendimento — assinatura que aparece para o cliente nas mensagens
- Senha (opcional) — mínimo de 6 caracteres, com confirmação
Se o usuário for o Administrador da assinatura, apenas o próprio Admin pode trocar a senha dele — o restante dos campos continua editável.
Gerenciar acessos
O painel Gerenciar Acessos tem duas abas:- Acessos Atuais: lista cada vínculo. Passando o mouse sobre uma linha aparecem dois botões — Editar (troca o papel inline) e Remover (revoga aquele acesso específico).
- Adicionar Acesso: usa a mesma árvore + atribuição de papéis do assistente, mas oculta os contextos que o usuário já possui para evitar duplicidade.
Matriz rápida de permissões
| Funcionalidade | Proprietário (Empresa) | Gestor (Empresa) | Gerente (Unidade) | Atendente (Unidade) |
|---|---|---|---|---|
| Conversas da unidade | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Copilot | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Métricas e avaliações | ✅ | ✅ | ✅ | — |
| Campanhas | ✅ | ✅ | ✅ | — |
| Configurações de IA e canais | ✅ | ✅ | — | — |
| Gerenciar usuários | ✅ | ✅ | — | — |
| Empresas, Áreas e Unidades | ✅ | ✅ | — | — |
| API Keys | ✅ | — | — | — |
| Assinatura | ✅ | — | — | — |