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O Tartini usa um sistema de permissões por contexto: o mesmo usuário pode ter papéis diferentes na Empresa, em uma Área e/ou em cada Unidade. Esse modelo permite, por exemplo, que alguém seja Gestor da empresa inteira e ao mesmo tempo Atendente em uma unidade específica. A página de usuários fica em Configurações → Usuários (talk.saninternet.com/settings/company/users).

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Visão geral da página

Lista de usuários

Lista de usuários com filtros (Todos / Empresa / Áreas / Unidades), selo de Admin da assinatura e badges de papel.

A tela é dividida em três partes:
  • Filtros: Todos, Empresa, Áreas, Unidades — cada aba mostra um contador com a quantidade de usuários que possuem aquele tipo de acesso.
  • Busca: campo para filtrar por nome ou e-mail.
  • Lista de usuários: cada linha exibe avatar, nome, e-mail, o acesso principal (contexto + papel), um indicador +N quando há outros acessos, o status e o menu de ações.
O botão Adicionar Usuário (canto superior direito) só aparece para quem é Proprietário ou Gestor da empresa.

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Status do usuário

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Selo de Administrador da assinatura

O usuário responsável pela assinatura aparece com um selo Admin (cadeado dourado) ao lado do nome. Esse usuário tem proteções especiais:
  • Não pode ser inativado.
  • Os acessos dele não podem ser alterados pela tela de gerenciamento.
  • A senha só pode ser trocada pelo próprio Admin.

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Papéis disponíveis

Cada contexto (Empresa, Área, Unidade) aceita um conjunto específico de papéis. Os mesmos rótulos aparecem em diferentes lugares com cores próprias:

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O que cada papel faz

Acesso total ao contexto em que foi atribuído. No nível Empresa, controla assinaturas, API keys, configurações globais e toda a estrutura organizacional. Mantenha o número de Proprietários reduzido por motivos de segurança.
Gerencia operação, usuários e configurações do contexto, mas sem acesso a assinatura e API keys. É o papel ideal para administradores do dia a dia.
Responsável pela operação de uma Unidade: acompanha métricas, gerencia atendentes, configura canais e regras. Não tem acesso a configurações de empresa ou outras unidades.
Atua no atendimento da Unidade: responde conversas, usa o Copilot e gerencia seus próprios contatos. Não acessa métricas gerenciais nem configurações.
Um mesmo usuário pode acumular papéis em vários contextos. Quando isso acontece, a lista mostra o acesso principal e um indicador +N clicável que abre o painel Gerenciar Acessos.

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Adicionar usuário

Clique em + Adicionar Usuário para abrir o assistente. Ele tem 4 etapas, e funciona tanto para convidar uma pessoa nova quanto para vincular alguém que já existe na empresa em novos contextos.
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Usuário

Escolha entre dois modos no topo da etapa:
  • Criar Novo Usuário: informe Nome e E-mail. Ele receberá um e-mail para definir a senha no primeiro acesso.
  • Vincular Existente: selecione na lista um usuário que já pertence à empresa para adicionar novos contextos de acesso. Ao escolher, o assistente já preenche automaticamente os acessos atuais — você pode adicionar, alterar ou remover papéis a partir daí.
Wizard etapa 1 — Usuário

Etapa 1 — escolha entre criar um novo usuário ou vincular alguém que já pertence à empresa.

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Contextos

Marque os contextos em que esse usuário terá acesso. A árvore mostra:
  • Empresa no topo
  • Áreas (com setas para expandir/recolher)
  • Unidades indentadas abaixo da Área a que pertencem
Você pode selecionar quantos quiser — Empresa + várias Áreas + várias Unidades — em um único fluxo.
Wizard etapa 2 — Contextos

Etapa 2 — árvore de contextos: Empresa, Áreas e Unidades indentadas.

Você precisa selecionar pelo menos um contexto para avançar.
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Papéis

Para cada contexto escolhido, selecione o papel correspondente no menu suspenso:
  • Empresa e Área permitem Proprietário ou Gestor.
  • Unidade permite Proprietário, Gestor, Gerente ou Atendente.
Quando você seleciona uma Área e Unidades filhas, elas aparecem agrupadas para facilitar a atribuição.
Wizard etapa 3 — Papéis

Etapa 3 — um seletor de papel por contexto. As opções variam conforme o nível (Empresa, Área ou Unidade).

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Confirmar

Confira o resumo do usuário e a lista de contextos com seus papéis. Clique em Confirmar para finalizar.
  • Novo usuário: um convite é enviado por e-mail.
  • Usuário existente: as alterações são aplicadas imediatamente.
Wizard etapa 4 — Confirmar

Etapa 4 — resumo com o usuário e todos os acessos a serem atribuídos antes de confirmar.

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Ações no menu de cada usuário

Clique nos três pontos no final da linha para abrir o menu de ações:

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Editar usuário

O modal Editar Usuário permite atualizar:
  • Nome (obrigatório)
  • E-mail
  • Nome de Atendimento — assinatura que aparece para o cliente nas mensagens
  • Senha (opcional) — mínimo de 6 caracteres, com confirmação
Se o usuário for o Administrador da assinatura, apenas o próprio Admin pode trocar a senha dele — o restante dos campos continua editável.

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Gerenciar acessos

O painel Gerenciar Acessos tem duas abas:
  • Acessos Atuais: lista cada vínculo. Passando o mouse sobre uma linha aparecem dois botões — Editar (troca o papel inline) e Remover (revoga aquele acesso específico).
  • Adicionar Acesso: usa a mesma árvore + atribuição de papéis do assistente, mas oculta os contextos que o usuário já possui para evitar duplicidade.
Painel Gerenciar Acessos

Painel Gerenciar Acessos — aba Acessos Atuais com os vínculos agrupados (Empresa, Área e a Unidade filha indentada).

Para o Administrador da assinatura este painel é apenas de leitura — os acessos dele estão protegidos contra alteração e remoção.

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Matriz rápida de permissões

Para entender como Empresa, Área e Unidade se relacionam na sua operação, veja a página Empresas e unidades.