Os campos de qualificação permitem coletar informações estruturadas dos clientes durante as conversas. O agente de IA pode solicitar esses dados automaticamente conforme configurado.
Configuração
No Dashboard, acesse Operações > Campos de qualificação:
- Criar campos — defina quais informações coletar (nome, e-mail, CPF, etc.)
- Tipos de campo — texto, número, seleção, data
- Ordenar — defina a sequência em que os campos são solicitados
- Obrigatoriedade — marque campos como obrigatórios ou opcionais
Exemplo
| Campo | Tipo | Obrigatório |
|---|
| Nome completo | Texto | Sim |
| E-mail | Texto | Sim |
| Interesse | Seleção (Produto A, B, C) | Sim |
| Observações | Texto | Não |
Como funciona na prática
O agente de IA coleta os dados de forma natural durante a conversa, sem parecer um formulário. Exemplo:
IA: Ótimo, para eu te ajudar melhor, pode me dizer seu nome completo?
Cliente: João Silva
IA: Obrigado, João! E qual seu e-mail para contato?
Mantenha poucos campos obrigatórios para não frustrar o cliente. Colete apenas o essencial e use campos opcionais para informações complementares.
