A qualificação permite que o agente de IA colete informações estruturadas dos clientes durante as conversas de forma natural, sem parecer um formulário. Você define os campos que precisa (nome, e-mail, interesse, etc.) e a IA os solicita ao longo da interação.
Você pode configurar até 10 campos de qualificação.
Como funciona
O agente de IA coleta os dados de forma conversacional, integrando as perguntas no fluxo natural do atendimento:
IA: Ótimo, para te ajudar melhor, pode me dizer seu nome completo?
Cliente: João Silva
IA: Obrigado, João! E qual seu e-mail para contato?
Os dados coletados ficam registrados na conversa e podem ser usados para segmentação, campanhas e análises.
Configuração
No Talk AI, acesse Identidade > Operações > Qualificação:
Adicione um campo
Clique em Adicionar campo e defina o nome do campo (ex: “Nome do Cliente”).
Escolha o tipo
Selecione o tipo de dado: texto, e-mail, telefone, data, seleção ou área de texto.
Defina a pergunta
Escreva a pergunta que a IA fará ao cliente para coletar essa informação.
Configure obrigatoriedade e ordem
Marque se o campo é obrigatório e defina a ordem em que os campos são solicitados.
Tipos de campo
| Tipo | Uso |
|---|
| Texto | Nome, empresa, observações gerais |
| E-mail | Endereço de e-mail com validação de formato |
| Telefone | Número de telefone |
| Data | Datas (nascimento, vencimento, etc.) |
| Seleção | Opções predefinidas (ex: Produto A, B ou C) |
| Área de texto | Descrições longas ou comentários detalhados |
Exemplo
| Campo | Tipo | Obrigatório | Pergunta |
|---|
| Nome completo | Texto | Sim | ”Qual é o seu nome completo?” |
| E-mail | E-mail | Sim | ”Qual seu e-mail para contato?” |
| Interesse | Seleção | Sim | ”Qual produto te interessa?” |
| Observações | Área de texto | Não | ”Algo mais que gostaria de nos contar?” |
Mantenha poucos campos obrigatórios para não frustrar o cliente. Colete apenas o essencial e use campos opcionais para informações complementares.
