As regras de compliance garantem que o agente de IA respeite limitações regulatórias, políticas internas e diretrizes da marca em todas as interações.
O que são regras de compliance
São restrições e instruções que a IA deve obedecer obrigatoriamente. Diferente das diretrizes (que são orientações gerais), regras de compliance são obrigatórias.
Exemplos
| Regra | Descrição |
|---|
| Não dar desconto | A IA nunca deve oferecer ou prometer descontos |
| Não falar de concorrentes | Evitar comparações ou menções a empresas concorrentes |
| Não dar consultoria jurídica | Orientar o cliente a procurar um advogado para questões legais |
| Dados sensíveis | Nunca solicitar CPF, senha ou dados bancários na conversa |
Gerenciamento
No Dashboard, acesse IA e personalidade > Compliance:
- Criar regras — individualmente ou em lote
- Definir prioridade — regras de maior prioridade têm precedência
- Ativar/desativar — desative regras temporariamente sem excluí-las
- Filtrar — busque regras por categoria ou status
Regras de compliance têm precedência sobre a personalidade e a base de conhecimento. Mesmo que a base contenha informações sobre preços com desconto, se houver uma regra proibindo descontos, a IA não oferecerá.
