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As regras de conformidade garantem que o agente de IA respeite limitações regulatórias, políticas internas e diretrizes da marca em todas as interações. São regras obrigatórias com a maior prioridade na hierarquia: a IA nunca vai quebrá-las, independente do que o cliente pergunte. Você pode criar até 7 regras de conformidade ativas simultaneamente.

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Configuração

No Talk AI, acesse Identidade > Personalidade > Conformidade:
1

Escolha um modelo ou crie do zero

Clique em Adicionar regra. Use um dos modelos prontos ou defina regras específicas para o seu negócio.
2

Defina título e instrução

Dê um nome claro (ex: “Não prometer funcionalidades futuras”) e descreva exatamente o que a IA deve ou não fazer.
3

Defina a prioridade

Regras com maior prioridade são aplicadas primeiro. Em caso de conflito, a de maior prioridade prevalece.
4

Ative ou desative

Controle quais regras estão ativas sem precisar excluí-las.

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Modelos prontos

O Talk AI oferece modelos prontos para os cenários mais críticos:
A IA nunca promete funcionalidades que ainda não existem, evitando expectativas que não podem ser cumpridas.
Antes de compartilhar informações sensíveis, a IA verifica a identidade do solicitante.
A IA nunca confirma disponibilidade sem que o cliente finalize a compra, evitando frustrações.
Proíbe termos como “retorno garantido” ou “sem risco”, protegendo contra problemas regulatórios.
Em contextos financeiros, a IA sempre inclui o aviso de que resultados passados não garantem resultados futuros.
Regras de conformidade têm precedência sobre tudo: comunicação, diretrizes e base de conhecimento. Mesmo que a base contenha informações sobre preços com desconto, se houver uma regra proibindo descontos, a IA não oferecerá.

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Hierarquia de regras

A conformidade ocupa o nível mais alto na hierarquia:
  1. Conformidade: obrigatórias, sempre respeitadas
  2. Diretrizes: seguidas quando não conflitam
  3. Comunicação: tom e estilo geral
  4. Base de conhecimento: conteúdo factual