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As mensagens rápidas são atalhos que permitem aos atendentes inserir textos pré-definidos no campo de digitação usando o comando /. Isso agiliza o atendimento em situações recorrentes como saudações, respostas frequentes e finalizações.

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Como funciona

  1. O administrador configura mensagens rápidas com um atalho e um conteúdo
  2. No inbox, o atendente digita / seguido do atalho (ex: /saudações)
  3. Um menu aparece com as mensagens disponíveis, filtradas em tempo real
  4. Ao selecionar, o conteúdo substitui o comando no campo de digitação
  5. As variáveis são resolvidas automaticamente antes do envio
Menu de mensagens rápidas no inbox

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Variáveis disponíveis

As mensagens rápidas suportam variáveis que são substituídas automaticamente pelo sistema no momento do uso:
VariávelDescriçãoExemplo
{{nome_cliente}}Nome do contato na conversaMaria Silva
{{nome_atendente}}Nome do atendente logadoJoão Lima
Exemplo de mensagem: 
Olá {{nome_cliente}}, eu sou {{nome_atendente}}, como posso te ajudar?
Resultado no inbox: 
Olá Maria Silva, eu sou João Lima, como posso te ajudar?

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Usar no inbox

Para utilizar uma mensagem rápida durante um atendimento:
1

Digite /

No campo de mensagem de uma conversa, digite /. O menu de atalhos aparece automaticamente.
2

Filtre o atalho

Continue digitando para filtrar (ex: /sau filtra para “saudações”). O preview já mostra as variáveis resolvidas com os dados da conversa atual.
3

Selecione a mensagem

Use as setas ↑ ↓ para navegar, Enter para selecionar, ou clique diretamente na opção desejada. Pressione Esc para fechar o menu.
4

Revise e envie

O conteúdo da mensagem substitui o comando no campo de digitação. Revise se necessário e envie normalmente.
O menu de mensagens rápidas funciona tanto na versão desktop quanto na versão mobile do inbox.

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Configuração

Para gerenciar mensagens rápidas, acesse Configurações > Comunicação > Mensagens Rápidas.
Página de configurações de mensagens rápidas

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Criar uma mensagem rápida

1

Acesse a página

No menu lateral, vá em Configurações > Comunicação > Mensagens Rápidas.
2

Clique em + Nova mensagem

O botão fica no canto superior direito da página.
3

Preencha o atalho

Defina o comando que os atendentes usarão (ex: saudação). Use apenas letras, números, hífens ou underscores.
4

Escreva o conteúdo

Digite o texto da mensagem. Use os botões de variáveis abaixo do campo para inserir {{nome_cliente}} ou {{nome_atendente}}.
5

Salve

Clique em Criar para salvar a mensagem rápida.
Modal de criação de mensagem rápida

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Editar ou excluir

Na tabela de mensagens rápidas, cada linha possui botões de ação:
  • Editar (ícone de lápis) — abre o modal com os dados preenchidos para edição
  • Excluir (ícone de lixeira) — solicita confirmação antes de remover

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Reordenar

Arraste as linhas da tabela para alterar a ordem em que as mensagens aparecem no menu do inbox. A nova ordem é salva automaticamente.

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Permissões

AçãoQuem pode
Usar mensagens rápidas no inboxTodos os atendentes
Criar, editar, excluir e reordenarProprietários, gerentes e backoffice
As mensagens rápidas são compartilhadas entre todos os atendentes da empresa. Qualquer alteração fica disponível imediatamente para toda a equipe.