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A Central de Conversas é o painel de gestão que dá visibilidade total sobre todas as conversas que já passaram pela plataforma. Diferente do Inbox, que foca no atendimento em tempo real, a Central é voltada para auditoria, análise e exportação de dados.

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Visão geral

Central de Conversas com tabela de conversas e filtros avançados
A Central apresenta todas as conversas em uma tabela com informações detalhadas:
ColunaO que mostra
IDIdentificador único da conversa (clique para copiar)
ContatoNome e telefone do cliente
CanalCanal de origem da conversa
EntidadeUnidade vinculada à conversa
StatusStatus atual com indicador colorido
ResponsávelAtendente ou tipo de responsável (IA, campanha)
InícioData e hora de criação
DuraçãoTempo total da conversa
SLAIndicador visual do cumprimento do SLA
Última mensagemPreview da mensagem mais recente

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Filtros avançados

A Central oferece filtros poderosos para encontrar exatamente o que você precisa:
Pesquise por nome, telefone ou conteúdo de mensagem. A busca varre todas as conversas da operação.
Selecione um intervalo de datas para analisar conversas de um período específico.
Filtre por canal de origem: WhatsApp, WhatsApp Business (WABA) ou Widget de Chat.
Filtre por unidade para analisar a operação de uma localidade específica.
Veja apenas as conversas de um atendente específico.
Filtre por status: Aguardando (sem primeira resposta do atendente), Em andamento, Aguardando CSAT ou Finalizada.
Filtre por tipo de responsável: Atendente, Atendente passivo ou Campanha.
Filtre por cumprimento do SLA: Estourado, No prazo ou Sem SLA.
Ative essa opção para ver apenas conversas atendidas exclusivamente pela IA, sem intervenção humana.
Os filtros ativos aparecem como chips removíveis acima da tabela, com a opção de Limpar tudo para resetar a visualização.

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Detalhes da conversa

Clique em qualquer conversa para abrir o painel de detalhes com três abas:
Transcrição completa da conversa, com todas as mensagens organizadas cronologicamente. Cada mensagem mostra o remetente (cliente, atendente ou IA), horário e conteúdo. Mensagens do sistema (transferências, mudanças de status) também são exibidas.

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Indicadores de SLA

O indicador de SLA na Central usa cores para comunicar rapidamente a situação:
CorStatusSignificado
VerdeNo prazoTempo de resposta dentro do limite
AmareloAlertaPróximo do limite de SLA
VermelhoEstouradoSLA ultrapassado
AzulAtivoSLA em andamento
O SLA é configurado em Operações > SLA. Conversas sem SLA configurado aparecem com o indicador “Sem SLA”.

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Exportar dados

Exporte todas as conversas filtradas em formato CSV para análise externa, relatórios ou compliance.
  1. Aplique os filtros desejados
  2. Clique em Exportar CSV no canto superior
  3. O arquivo é baixado automaticamente com os dados da visualização atual
Combine filtros de período, status e SLA para gerar relatórios focados. Por exemplo, filtre por “SLA Estourado” no último mês para identificar gargalos na operação.