Perguntas e respostas (Q&A) são pares diretos que a IA aprende e usa como referência. São a forma mais eficaz de garantir respostas exatas para as perguntas mais frequentes dos seus clientes.
Quando usar Q&A
- Perguntas frequentes: respostas que seus clientes fazem todos os dias
- Respostas padronizadas: quando a resposta precisa ser exata, sem variações
- Informações que mudam: preços, horários e promoções que você atualiza regularmente
Criando Q&As
Individualmente
- Acesse Base de conhecimento > Q&A no Dashboard
- Clique em Adicionar Q&A
- Preencha a pergunta e a resposta
- Defina a audiência e categoria
Em lote
Para adicionar múltiplas Q&As de uma vez:
- Prepare os pares de pergunta e resposta
- Use a funcionalidade de criação em lote
- A IA aprende todos de uma vez
Exemplo
| Pergunta | Resposta |
|---|
| Qual o horário de funcionamento? | Funcionamos de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 9h às 13h. |
| Como faço para trocar um produto? | Você pode solicitar a troca em até 30 dias após a compra. Basta nos enviar o número do pedido. |
| Vocês fazem entrega? | Sim, entregamos para todo o Brasil. Frete grátis para compras acima de R$199. |
Escreva as perguntas da forma como seus clientes realmente perguntam. Use linguagem natural e variações comuns: a IA entende variações mesmo com palavras diferentes, mas perguntas naturais melhoram ainda mais a precisão.
