Perguntas e respostas (Q&A) são pares diretos que a IA usa como referência. São especialmente eficazes para perguntas frequentes, pois a correspondência é mais precisa do que em documentos longos.
Quando usar Q&A
- Perguntas frequentes dos clientes
- Respostas padronizadas que devem ser exatas
- Informações que mudam com frequência (preços, horários)
Criando Q&As
Individualmente
- Acesse Base de conhecimento > Q&A no Dashboard
- Clique em Adicionar Q&A
- Preencha a pergunta e a resposta
- Defina a audiência e categoria
Em lote
Para adicionar múltiplas Q&As de uma vez, use o upload em lote:
- Prepare os pares de pergunta e resposta
- Use a funcionalidade de criação em lote
- O sistema processa e indexa todos de uma vez
Exemplo
| Pergunta | Resposta |
|---|
| Qual o horário de funcionamento? | Funcionamos de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 9h às 13h. |
| Como faço para trocar um produto? | Você pode solicitar a troca em até 30 dias após a compra. Basta nos enviar o número do pedido. |
| Vocês fazem entrega? | Sim, entregamos para todo o Brasil. Frete grátis para compras acima de R$199. |
Escreva as perguntas da forma como seus clientes realmente perguntam. Use linguagem informal e variações comuns. A busca semântica encontra correspondências mesmo com palavras diferentes, mas perguntas naturais melhoram a precisão.
