Os horários de atendimento definem quando sua equipe está disponível para atender. Fora desses horários, o atendente passivo assume automaticamente.
Configuração
No Dashboard, acesse Operações > Horários de atendimento:
- Selecione o fuso horário da sua operação
- Defina os horários para cada dia da semana
- Configure intervalos — você pode ter múltiplos períodos no mesmo dia (ex: 8h-12h e 14h-18h)
Exemplo
| Dia | Horário |
|---|
| Segunda a sexta | 08:00 - 12:00, 14:00 - 18:00 |
| Sábado | 09:00 - 13:00 |
| Domingo | Fechado |
Comportamento fora do expediente
Quando uma mensagem chega fora do horário configurado:
- O sistema verifica se o atendente passivo está ativo
- Se ativo, a IA assume a conversa automaticamente
- Se inativo, a mensagem fica pendente para o próximo horário de atendimento
Configure horários diferentes por entidade. Uma loja no centro pode ter horário diferente de uma filial no shopping.
