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A disponibilidade define quando sua equipe está online para atendimento. Fora desses horários, o atendente passivo assume automaticamente, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
Configuração de disponibilidade com fuso horário e faixas de horário

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Configuração

No Talk AI, acesse Identidade > Operações > Disponibilidade:
1

Defina o fuso horário

Selecione o fuso horário base da sua operação. Todos os horários configurados seguirão essa referência.
2

Configure as faixas de horário

Clique em um dia da semana para definir os horários de início e fim. Você pode ter múltiplas faixas no mesmo dia (ex: 08:00-12:00 e 13:30-18:00).
3

Replique para outros dias

Use Seg-Sex para copiar o horário de um dia para todos os dias úteis, ou Todos para replicar para a semana inteira.

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Fusos horários disponíveis

FusoGMT
São PauloGMT-3
FortalezaGMT-3
ManausGMT-4
CuiabáGMT-4
Rio BrancoGMT-5
New YorkGMT-5
Los AngelesGMT-8
LondonGMT+0
LisbonGMT+0

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Exemplo de configuração

DiaFaixas de horário
Segunda a sexta08:00-12:00 e 13:30-18:00
SábadoSem horário
DomingoSem horário
O painel exibe um resumo com o número de dias configurados (ex: 5/7) e o total de faixas de horário ativas.

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O que acontece fora do expediente?

A IA assume e responde o cliente com o conhecimento e a personalidade da sua empresa. O cliente é atendido normalmente, sem perceber que não é horário comercial.
A mensagem fica pendente e será atendida no próximo horário de expediente.
Os horários de disponibilidade também afetam o SLA: o timer de SLA só conta dentro do expediente configurado.