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O Scout é o agente de avaliação do Tartini. Ele fica de olho em tudo o que acontece na sua operação: a cada conversa encerrada, gera um resumo, dá uma nota geral de 0 a 10, pontua quatro critérios específicos (tom de voz, diretrizes, compliance e resolução) e sugere recomendações de melhoria para o atendente. O gestor entra em cena para validar a análise — concordando ou corrigindo a nota — o que treina o Scout para acertar cada vez mais. A página fica em Aprendizado → Scout Feedbacks (talk.saninternet.com/learning/evaluations).

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Como o Scout trabalha

1

Conversa é encerrada

Toda conversa fechada (por WhatsApp ou Chat Widget) entra automaticamente na fila do Scout, sem necessidade de acionamento manual.
2

Scout analisa

O Scout lê toda a transcrição, identifica o motivo do contato, a resolução, e produz: resumo, nota de 0–10, notas por critério (0–10 cada) e recomendações.
3

Gestor valida

O gestor abre a análise, concorda com a avaliação ou corrige a nota explicando o motivo. Se discordar muito, precisa pontuar cada critério individualmente.
4

Scout aprende

Cada validação alimenta o modelo: comentários, notas corrigidas e justificativas viram contexto para o Scout calibrar futuras avaliações na sua operação.
A análise do Scout é gerada por IA e consome créditos. O consumo pode ser acompanhado em Configurações → Faturamento → Consumo.

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O que o Scout entrega

Para cada conversa avaliada, o Scout produz:

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Critérios avaliados

O Scout verifica se a comunicação seguiu a personalidade definida em IA e personalidade: vocabulário, formalidade, energia e linguagem da marca.
Avalia se o atendente respeitou as diretrizes operacionais — políticas, scripts e instruções configuradas para a IA e atendentes humanos.
Identifica desvios de conformidade: regras legais, LGPD, restrições de promessa e proteção de dados.
Mede se o motivo do contato foi resolvido, se o cliente saiu com a resposta certa e se ficou pendência.

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Filtros e ordenação da listagem

A página exibe os cards das conversas em grid. Em cima, há um painel de filtros para focar no que importa:
Lista de feedbacks do Scout

Página Scout Feedbacks com filtros, contadores e cards de conversa avaliados.

Use a combinação “Status: Pendentes” + “Nota do Scout: Ruins” para priorizar as conversas que mais precisam da atenção do gestor.
Abaixo dos filtros aparecem três contadores discretos: Total, Pendentes (amarelo) e Avaliadas (verde), atualizados a cada filtro aplicado.

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Página de análise (detalhe da conversa)

Ao clicar em um card, você abre a Análise do Scout daquela conversa. A tela tem duas colunas:
Detalhe da análise do Scout

Detalhe da Análise do Scout: nota em destaque, resumo, recomendações e bloco de validação do gestor.

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Coluna esquerda — Resumo e Avaliação do Scout

  • Nota do Scout em destaque (círculo de progresso 0–10).
  • Resumo do Scout com o panorama da conversa.
  • Recomendações do Scout listadas em bullets.
  • Validação do Gestor (descrito abaixo).

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Coluna direita — Informações

  • Atendente que conduziu a conversa, total de conversas dele e média geral de notas.
  • Tipo da conversa: Passiva, Ativa ou Agente IA.
  • Início, fim, duração e motivo de encerramento.
  • Botão Ler conversa completa: abre um painel lateral com todas as mensagens.

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Ações disponíveis no cabeçalho

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Validação do Gestor

Apenas usuários com papel Proprietário, Gestor ou Gerente veem o bloco “Validação do Gestor”. É aqui que o gestor concorda ou corrige a análise do Scout.
Clique em Concordar com o Scout. A nota do Scout é confirmada como correta.Aparece um campo opcional de Comentário — uma chance de reforçar por que a avaliação está certa. Esse texto alimenta a memória do Scout (RAG) para fortalecer o padrão em conversas similares.Exemplo de comentário útil:
O Scout identificou corretamente que o atendimento foi excelente porque o atendente antecipou a dúvida do cliente e ofereceu a alternativa sem precisar perguntar.
Depois de salvar, o feedback aparece em modo “somente leitura”. O gestor ainda pode:
  • Editar o feedback enviado.
  • Descartar a avaliação (ela some dos pendentes, mas continua arquivada).
  • Restaurar uma avaliação descartada anteriormente.

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Quem vê e quem age

O Scout fica mais preciso quanto mais validações ele recebe. Idealmente o gestor revisa as conversas marcadas como Pendentes no fim de cada dia — o filtro padrão da página já vem assim.
Para feedback consolidado sobre cada atendente (em vez de conversa a conversa), veja Feedback de atendentes.