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O sistema gera automaticamente resumos e avaliações das conversas, permitindo que gestores acompanhem a qualidade do atendimento sem ler cada conversa integralmente.

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Como funciona

  1. Uma conversa é finalizada
  2. A IA gera um resumo automático dos principais pontos
  3. O gestor pode revisar, concordar ou discordar da avaliação
  4. O feedback do gestor alimenta o sistema de calibração

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Funcionalidades

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Resumos automáticos

Cada conversa recebe um resumo gerado pela IA que destaca:
  • Motivo do contato
  • Como foi resolvido
  • Pontos de atenção

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Feedback do gestor (calibração)

Gestores podem:
  • Concordar com a avaliação da IA
  • Discordar e fornecer sua própria avaliação
  • Marcar como lida para controle de revisão
Esse feedback melhora continuamente a precisão das avaliações automáticas.

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Histórico

Todas as avaliações ficam registradas para consulta futura e análise de tendências.
A calibração é fundamental para melhorar a qualidade das avaliações automáticas. Quanto mais feedback os gestores fornecem, mais precisa a IA se torna.