Como o Scout trabalha
Conversa é encerrada
Toda conversa fechada (por WhatsApp ou Chat Widget) entra automaticamente na fila do Scout, sem necessidade de acionamento manual.
Scout analisa
O Scout lê toda a transcrição, identifica o motivo do contato, a resolução, e produz: resumo, nota de 0–10, notas por critério (0–10 cada) e recomendações.
Gestor valida
O gestor abre a análise, concorda com a avaliação ou corrige a nota explicando o motivo. Se discordar muito, precisa pontuar cada critério individualmente.
A análise do Scout é gerada por IA e consome créditos. O consumo pode ser acompanhado em Configurações → Faturamento → Consumo.
O que o Scout entrega
Para cada conversa avaliada, o Scout produz:| Item | Descrição |
|---|---|
| Resumo do Scout | Texto curto descrevendo motivo do contato, fluxo da conversa e resolução. |
| Nota do Scout | Avaliação geral de 0 a 10, exibida com círculo de progresso. |
| Notas por critério | Pontuação 0–10 com feedback escrito em cada um dos 4 critérios. |
| Recomendações do Scout | Lista de ações concretas que o atendente pode aplicar nas próximas conversas. |
Critérios avaliados
Aderência ao Tom de Voz
Aderência ao Tom de Voz
O Scout verifica se a comunicação seguiu a personalidade definida em IA e personalidade: vocabulário, formalidade, energia e linguagem da marca.
Cumprimento das Diretrizes
Cumprimento das Diretrizes
Avalia se o atendente respeitou as diretrizes operacionais — políticas, scripts e instruções configuradas para a IA e atendentes humanos.
Compliance
Compliance
Identifica desvios de conformidade: regras legais, LGPD, restrições de promessa e proteção de dados.
Resolução do Problema
Resolução do Problema
Mede se o motivo do contato foi resolvido, se o cliente saiu com a resposta certa e se ficou pendência.
Filtros e ordenação da listagem
A página exibe os cards das conversas em grid. Em cima, há um painel de filtros para focar no que importa:
| Filtro | Valores |
|---|---|
| Período | Hoje · Esta Semana · Este Mês · Personalizado (com data inicial e final) |
| Atendente | Lista de atendentes da unidade (visível para administradores). |
| Avaliador | Lista de gestores que já validaram avaliações (visível para administradores). |
| Status | Todos · Pendentes · Avaliadas |
| Nota do Scout | Ruins (0-4) · Medianas (5-7) · Boas (8-10) |
| Critério | Tom de voz · Diretrizes · Compliance · Resolução |
| Nota do critério | Ruim (0-4) · Mediana (5-7) · Boa (8-10) — aparece quando há critério selecionado. |
| Satisfação do cliente (CSAT) | Precisa revisar · Satisfeitas · Todas |
| Canal | WhatsApp · Chat Widget |
Página de análise (detalhe da conversa)
Ao clicar em um card, você abre a Análise do Scout daquela conversa. A tela tem duas colunas:
Coluna esquerda — Resumo e Avaliação do Scout
- Nota do Scout em destaque (círculo de progresso 0–10).
- Resumo do Scout com o panorama da conversa.
- Recomendações do Scout listadas em bullets.
- Validação do Gestor (descrito abaixo).
Coluna direita — Informações
- Atendente que conduziu a conversa, total de conversas dele e média geral de notas.
- Tipo da conversa: Passiva, Ativa ou Agente IA.
- Início, fim, duração e motivo de encerramento.
- Botão Ler conversa completa: abre um painel lateral com todas as mensagens.
Ações disponíveis no cabeçalho
| Botão | O que faz |
|---|---|
| Voltar para a listagem | Retorna à grade de cards mantendo os filtros aplicados. |
| Copiar link | Copia a URL da análise para compartilhar com a equipe. |
| Conversa anterior | Navega para a análise anterior na listagem filtrada. |
| Próxima conversa | Pula para a próxima conversa pendente (otimizado para revisão em sequência). |
Validação do Gestor
Apenas usuários com papel Proprietário, Gestor ou Gerente veem o bloco “Validação do Gestor”. É aqui que o gestor concorda ou corrige a análise do Scout.- Concordar com o Scout
- Discordar e corrigir
Clique em Concordar com o Scout. A nota do Scout é confirmada como correta.Aparece um campo opcional de Comentário — uma chance de reforçar por que a avaliação está certa. Esse texto alimenta a memória do Scout (RAG) para fortalecer o padrão em conversas similares.Exemplo de comentário útil:
O Scout identificou corretamente que o atendimento foi excelente porque o atendente antecipou a dúvida do cliente e ofereceu a alternativa sem precisar perguntar.
- Editar o feedback enviado.
- Descartar a avaliação (ela some dos pendentes, mas continua arquivada).
- Restaurar uma avaliação descartada anteriormente.
Quem vê e quem age
| Perfil | O que pode fazer |
|---|---|
| Atendente | Vê apenas as próprias conversas avaliadas pelo Scout. Não valida. |
| Gerente da Unidade | Vê as conversas da Unidade. Pode validar (concordar/discordar). |
| Gestor / Proprietário (Empresa ou Unidade) | Vê tudo, filtra por atendente e avaliador, valida, edita e descarta avaliações. |