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O Copilot é o assistente de IA dos seus atendentes humanos. Integrado diretamente ao Inbox, ele sugere respostas prontas com base no conhecimento da empresa, para que cada atendente responda com a rapidez e precisão de um especialista.

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Como funciona

O Copilot está disponível no painel lateral do Inbox, na aba dedicada. Durante uma conversa, o atendente pode consultar o assistente a qualquer momento:
  1. O Copilot analisa o contexto completo da conversa
  2. Usa o conhecimento da base de conhecimento da empresa
  3. Considera as regras de comunicação, conformidade e diretrizes
  4. Sugere uma resposta pronta para o atendente revisar e enviar
O Copilot mantém o histórico da conversa em cache, então as sugestões ficam cada vez mais contextuais ao longo da interação.

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Quando usar

O Copilot faz a diferença especialmente quando:
  • O atendente precisa de informações técnicas ou de políticas da empresa
  • A pergunta do cliente é complexa e exige conhecimento específico do negócio
  • O atendente é novo e precisa de suporte para manter o tom de voz da marca
  • A agilidade na resposta é crítica para cumprir o SLA

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Copilot vs. Agente de IA

O Copilot só aparece quando a conversa está atribuída ao atendente logado. Se a conversa não está atribuída a você, a aba não será exibida.