O Copilot é um assistente de IA integrado à tela de atendimento que ajuda seus atendentes humanos a responder clientes de forma mais rápida e precisa.
Como funciona
Durante uma conversa, o atendente pode consultar o Copilot a qualquer momento. O assistente:
- Analisa o contexto da conversa atual
- Consulta a base de conhecimento da empresa
- Considera as regras de personalidade, compliance e diretrizes
- Sugere uma resposta personalizada para o atendente
Quando usar
O Copilot é especialmente útil quando:
- O atendente precisa de informações técnicas ou de políticas da empresa
- A pergunta do cliente é complexa e exige consulta à base de conhecimento
- O atendente é novo e precisa de suporte para manter o tom de voz da marca
O Copilot mantém o histórico da conversa em cache, então sugestões ficam cada vez mais contextuais ao longo da interação.
Diferença entre Copilot e Agente de IA
| Aspecto | Agente de IA | Copilot |
|---|
| Quem responde | A IA responde diretamente ao cliente | O atendente humano responde |
| Controle | Automático | O atendente decide se usa a sugestão |
| Uso | Atendimento autônomo | Suporte ao atendente |
| Audience | ai_agent | copilot |
