Como funciona
O Copilot está disponível no painel lateral do Inbox, na aba dedicada. Durante uma conversa, o atendente pode consultar o assistente a qualquer momento:- O Copilot analisa o contexto completo da conversa
- Usa o conhecimento da base de conhecimento da empresa
- Considera as regras de comunicação, conformidade e diretrizes
- Sugere uma resposta pronta para o atendente revisar e enviar
Quando usar
O Copilot faz a diferença especialmente quando:- O atendente precisa de informações técnicas ou de políticas da empresa
- A pergunta do cliente é complexa e exige conhecimento específico do negócio
- O atendente é novo e precisa de suporte para manter o tom de voz da marca
- A agilidade na resposta é crítica para cumprir o SLA
Copilot vs. Agente de IA
| Aspecto | Agente de IA | Copilot |
|---|---|---|
| Quem responde | A IA responde diretamente ao cliente | O atendente humano responde |
| Controle | Automático | O atendente decide se usa a sugestão |
| Uso | Atendimento autônomo | Suporte ao atendente |
| Disponibilidade | Sempre ativo conforme roteamento | Aba no painel lateral do Inbox |
O Copilot só aparece quando a conversa está atribuída ao atendente logado. Se a conversa não está atribuída a você, a aba não será exibida.