O SAN Talk AI oferece métricas abrangentes para acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing.
Métricas disponíveis
Engajamento
| Métrica | Descrição |
|---|
| Taxa de resposta | Percentual de contatos que responderam à campanha |
| Taxa de conversão | Contatos que completaram o objetivo da campanha |
| Taxa de primeiro contato | Sucesso no primeiro envio de mensagem |
| Taxa de follow-up | Sucesso em mensagens de acompanhamento |
Desempenho
| Métrica | Descrição |
|---|
| Taxa de abandono | Contatos que pararam de responder durante a conversa |
| Taxa de perda (técnica) | Falhas de entrega por problemas técnicos |
| Taxa de perda (sem resposta) | Contatos que nunca responderam |
| Taxa de transferência | Conversas escaladas para atendentes humanos |
Análise temporal
- Comparação de métricas entre períodos
- Tendências de abandono ao longo do tempo
- Evolução da taxa de conversão
Agregação por hierarquia
As métricas podem ser visualizadas em diferentes níveis:
- Por entidade — métricas de uma unidade específica
- Por classe — métricas agregadas de um grupo de entidades
- Por empresa — visão consolidada de toda a operação
Métricas são atualizadas em tempo real durante a execução da campanha. Após a finalização, os dados ficam disponíveis para consulta histórica.
