As Regras de Conversa controlam comportamentos globais que valem para toda a Empresa, em todos os canais. É aqui que você decide se o atendente precisa assinar as mensagens, se conversas inativas devem fechar sozinhas, se o Scout entra em ação ao final da conversa e se o Copilot acompanha por padrão cada atendimento humano.
A página fica em Configurações → Regras de Conversa (talk.saninternet.com/settings/conversation-rules).
Apenas usuários com papel de Proprietário ou Gestor no nível Empresa conseguem alterar essas regras.
Assinatura do Atendente
Controla como aparece a “assinatura” (nome de atendimento) do atendente nas mensagens enviadas ao cliente.
| Opção | O que faz |
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| Assinatura obrigatória | Todas as mensagens enviadas por atendentes humanos saem com o nome de atendimento configurado no perfil do usuário. Sem assinatura, o atendente não consegue enviar. |
| Permitir mudança de assinatura | Habilita o atendente a alterar o próprio nome de atendimento na hora — útil quando vários atendentes compartilham a mesma conta ou quando o atendimento muda de turno. |
O nome de atendimento de cada pessoa é definido em Usuários e permissões — campo “Nome de Atendimento” no modal de edição.
Finalização Automática
Conversas em mãos humanas podem ficar abertas indefinidamente se ninguém as encerrar. Esta regra resolve o problema fechando-as automaticamente após um período de inatividade.
| Campo | Descrição |
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| Encerrar conversa automaticamente | Liga/desliga o auto-encerramento. |
| Horas sem interação para encerramento | Quantas horas a conversa pode ficar sem nova mensagem (do cliente ou do atendente) antes de ser fechada. Mínimo: 1 hora. |
Conversas encerradas pelo auto-encerramento entram normalmente na análise do Scout. Use junto da Pesquisa de Satisfação para coletar feedback do cliente antes do fechamento definitivo.
Scout — Análise de Conversas
Liga o Scout, o agente de IA que analisa cada conversa encerrada e gera resumo, nota geral, notas por critério e recomendações para o atendente.
| Opção | O que faz |
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| Ativar Scout ao finalizar conversa | Toda conversa encerrada (manualmente ou pelo auto-encerramento) entra na fila do Scout para análise. |
Cada análise do Scout consome créditos de IA. Acompanhe o consumo em Configurações → Faturamento → Consumo. Os feedbacks gerados aparecem em Aprendizado → Scout.
Copilot
O Copilot é o assistente que monitora conversas em mãos humanas em tempo real, sugerindo respostas e alertando sobre desvios de tom ou compliance. Esta regra define o estado padrão dele em toda nova conversa.
| Opção | O que faz |
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| Copilot ativo por padrão em novas conversas | Quando ligado, o Copilot já entra em ação no momento em que a conversa cai em mãos humanas. O atendente ainda pode desligar individualmente em cada conversa pelo botão dentro do Inbox. |
O Copilot consome créditos de IA por mensagem monitorada. Veja a operação completa em Copilot. Em alguns planos a configuração do Copilot ativo por padrão fica indisponível. Nesses casos a seção aparece bloqueada na interface.
Ao clicar em Salvar, todas as regras valem a partir das próximas conversas. Conversas em andamento não são afetadas — exceto a opção de Copilot, que pode ser ligada/desligada a qualquer momento dentro de cada conversa. 
