O SAN Talk AI gera feedback automatizado sobre a performance dos atendentes, ajudando gestores a identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria.
Tipos de análise
Resumo individual
Para cada atendente, o sistema gera:
- Resumo de performance no período
- Pontos fortes identificados
- Áreas de melhoria
- Plano de ação sugerido
Análise de equipe
Visão agregada por entidade ou classe:
- Performance comparativa entre atendentes
- Tendências ao longo do tempo
- Identificação de padrões
Periodicidade
As análises podem ser consultadas em diferentes períodos:
- Semanal — gerada automaticamente toda semana
- Mensal — consolidação do mês
- Anual — relatório anual de performance
Plano de ação
O sistema sugere ações específicas para cada atendente, com acompanhamento de conclusão:
| Ação | Status |
|---|
| Melhorar tempo de primeira resposta | Em andamento |
| Usar mais a base de conhecimento | Concluído |
| Reduzir taxa de transferência | Pendente |
Relatórios
Relatórios anuais compilam toda a evolução do atendente, incluindo:
- Métricas ao longo do ano
- Evolução das áreas de melhoria
- Conquistas e destaques
Use o feedback automatizado como ponto de partida para conversas 1:1 com seus atendentes. A IA identifica os padrões, mas o gestor humano adiciona o contexto.
