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As diretrizes são orientações que guiam o comportamento do agente de IA durante as conversas. Diferente das regras de conformidade (obrigatórias), as diretrizes são recomendações que a IA segue para entregar a melhor experiência possível. Você pode criar até 7 diretrizes ativas simultaneamente, cada uma com título, instrução detalhada e prioridade.

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Configuração

No Talk AI, acesse Identidade > Personalidade > Diretrizes:
1

Escolha um modelo ou crie do zero

Clique em Adicionar diretriz. Use um dos modelos prontos como ponto de partida ou escreva suas próprias orientações.
2

Defina título e instrução

Dê um nome claro (ex: “Saudação inicial”) e descreva em detalhes o comportamento esperado.
3

Defina a prioridade

Diretrizes com maior prioridade são aplicadas primeiro. Se houver conflito entre diretrizes, a de maior prioridade prevalece.
4

Ative ou desative

Controle quais diretrizes estão ativas sem precisar excluí-las.

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Modelos prontos

O Talk AI oferece modelos prontos que cobrem os cenários mais comuns:
Configure como a IA cumprimenta o cliente na primeira interação, incluindo apresentação e tom.
Instrua a IA a adaptar o comportamento conforme o canal (chat no site, WhatsApp, etc.), reconhecendo o contexto de cada um.
Oriente a IA a informar horários e canais disponíveis quando o cliente precisar de suporte adicional.
Defina como a IA deve lidar com solicitações de agendamento, incluindo links e horários disponíveis.
Instrua a IA a guiar o cliente pelo processo de redefinição de senha de forma segura.
Escreva diretrizes específicas e acionáveis. “Seja bom” é vago. “Quando o cliente perguntar sobre prazos, sempre mencione a opção de entrega expressa” é claro e gera resultados.

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Hierarquia de regras

As diretrizes ocupam o segundo nível na hierarquia de prioridades:
  1. Conformidade: obrigatórias, sempre respeitadas
  2. Diretrizes: seguidas quando não conflitam com conformidade
  3. Comunicação: tom e estilo geral
  4. Base de conhecimento: conteúdo factual