A página Mensagens e Conversas mede o volume operacional do Talk: quantas conversas começaram, quantas mensagens trafegaram, em quais canais, com que tipo de conteúdo (texto, áudio, imagem, etc.) e de quem veio cada uma (cliente, atendente humano ou IA).
Diferente da página de Consumo de IA (que olha tokens e custo dos modelos), esta página olha mensagens trocadas — útil para entender o uso da operação independentemente do quanto a IA está envolvida.
A página fica em Configurações → Mensagens e Conversas (talk.saninternet.com/settings/billing/messaging).
Filtros do topo
Período
| Opção | Janela considerada |
|---|
| Dia | Hoje. |
| Semana | Últimos 7 dias. |
| Mês | Mês corrente. |
| Personalizado | Datas escolhidas (início e fim). |
Filtro por Unidade
Chips com cada Unidade da Empresa. Clicar inclui/exclui da visualização. Sem nenhuma marcada = visão total da Empresa.
Filtro por Canal
Chips com os canais disponíveis:
- WhatsApp Rookie (QR Code/pareamento)
- WhatsApp WABA (API oficial Meta)
- Chat Widget (widget no site)
Sem seleção, mostra todos. Selecionando um ou mais, filtra toda a página.
Combinando filtros de Unidade + Canal, dá pra responder perguntas como “Quantas conversas a Loja Centro teve via Chat Widget esta semana?”.
KPIs no topo
Quatro grandes cards resumem o período:
| KPI | Conteúdo |
|---|
| Conversas | Total de conversas iniciadas no período + média de conversas por dia. |
| Total de mensagens | Soma de todas as mensagens trocadas + quebra entrada/saída. |
| Msgs / conversa | Média de mensagens por conversa — indicador de profundidade do atendimento. |
| Tokens estimados | Estimativa de tokens equivalentes — útil para projetar o consumo de IA. |
Subidas em Msgs / conversa podem indicar atendimentos mais demorados (positivo se aprofundamento na venda; negativo se enrolação para resolver). Cruze com a Nota do Scout para entender o que está acontecendo.
Direção das mensagens
Painel com donut mostrando a proporção entre três origens:
| Origem | Cor | O que representa |
|---|
| Recebidas (cliente) | Azul | Mensagens que o cliente mandou para você. |
| Enviadas (atendente) | Verde | Mensagens enviadas por atendentes humanos. |
| Enviadas (IA) | Roxo | Mensagens geradas pelo agente de IA ou Atendimento Passivo. |
Mensagens por tipo de conteúdo
Painel mostrando quantas mensagens são de cada tipo:
| Tipo | Quando aparece |
|---|
| Texto | Mensagens escritas. |
| Imagem | Fotos enviadas/recebidas. |
| Áudio | Mensagens de voz. |
| Vídeo | Vídeos. |
| Documento | PDF, planilhas, etc. |
| Sticker | Figurinhas. |
| Reação | Reações com emojis. |
| Localização | Localização compartilhada. |
| Contato | vCard de contato. |
| Outro | Demais formatos suportados. |
Volume por canal
Distribuição das mensagens entre os canais configurados — mostra de onde vem o volume real:
- WhatsApp Rookie
- WhatsApp WABA
- Chat Widget
Cada barra ou anel mostra a participação do canal no total. Ajuda a entender se vale investir em um canal específico (por exemplo, expandir para WABA se o ROOKIE já está com alto volume).
Evolução no tempo
Gráfico mostrando a série diária de mensagens, separadas por direção (cliente / atendente / IA) ou agrupadas conforme a seleção.
Padrões típicos:
- Picos em horário comercial → operação humana ativa.
- Plateau noturno → mensagens de IA respondendo fora do horário (configurado em Atendimento Passivo).
- Picos isolados em dias atípicos → quase sempre campanhas (verifique em Campanhas).
Como interpretar os dados
Algumas perguntas comuns e onde buscar a resposta:
| Pergunta | Onde olhar |
|---|
| ”Quanto a IA está atendendo sozinha?” | Direção das mensagens — Enviadas (IA) / Recebidas (cliente). |
| ”Quanto áudio chega da clientela?” | Mensagens por tipo — Áudio na entrada. |
| ”Qual canal está crescendo mais?” | Volume por canal + comparação com mês anterior em Consumo de IA. |
| ”Tem unidade gastando muito mais que as outras?” | Filtre uma Unidade por vez e compare KPIs. |
| ”Quantas conversas demoradas (muitas msgs) tivemos?” | KPI Msgs / conversa + drill no Scout com filtro de baixa nota. |
