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A página Mensagens e Conversas mede o volume operacional do Talk: quantas conversas começaram, quantas mensagens trafegaram, em quais canais, com que tipo de conteúdo (texto, áudio, imagem, etc.) e de quem veio cada uma (cliente, atendente humano ou IA). Diferente da página de Consumo de IA (que olha tokens e custo dos modelos), esta página olha mensagens trocadas — útil para entender o uso da operação independentemente do quanto a IA está envolvida. A página fica em Configurações → Mensagens e Conversas (talk.saninternet.com/settings/billing/messaging).

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Filtros do topo

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Período

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Filtro por Unidade

Chips com cada Unidade da Empresa. Clicar inclui/exclui da visualização. Sem nenhuma marcada = visão total da Empresa.

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Filtro por Canal

Chips com os canais disponíveis:
  • WhatsApp Rookie (QR Code/pareamento)
  • WhatsApp WABA (API oficial Meta)
  • Chat Widget (widget no site)
Sem seleção, mostra todos. Selecionando um ou mais, filtra toda a página.
Combinando filtros de Unidade + Canal, dá pra responder perguntas como “Quantas conversas a Loja Centro teve via Chat Widget esta semana?”.

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KPIs no topo

Quatro grandes cards resumem o período:
Subidas em Msgs / conversa podem indicar atendimentos mais demorados (positivo se aprofundamento na venda; negativo se enrolação para resolver). Cruze com a Nota do Scout para entender o que está acontecendo.

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Direção das mensagens

Painel com donut mostrando a proporção entre três origens: Abaixo do donut, lista com o número absoluto e percentual de cada origem. Em uma operação saudável o equilíbrio depende da estratégia: muito atendimento por IA → boa taxa de automação; muito atendimento humano → atendimento mais consultivo.

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Mensagens por tipo de conteúdo

Painel mostrando quantas mensagens são de cada tipo: Cada linha mostra contagem e barra de progresso proporcional ao maior tipo. Útil para descobrir, por exemplo, que 40% das mensagens recebidas são áudio — sinal de que vale a pena reforçar o uso da Transcrição (que aparece em Consumo de IA).

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Volume por canal

Distribuição das mensagens entre os canais configurados — mostra de onde vem o volume real:
  • WhatsApp Rookie
  • WhatsApp WABA
  • Chat Widget
Cada barra ou anel mostra a participação do canal no total. Ajuda a entender se vale investir em um canal específico (por exemplo, expandir para WABA se o ROOKIE já está com alto volume).

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Evolução no tempo

Gráfico mostrando a série diária de mensagens, separadas por direção (cliente / atendente / IA) ou agrupadas conforme a seleção. Padrões típicos:
  • Picos em horário comercial → operação humana ativa.
  • Plateau noturno → mensagens de IA respondendo fora do horário (configurado em Atendimento Passivo).
  • Picos isolados em dias atípicos → quase sempre campanhas (verifique em Campanhas).

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Como interpretar os dados

Algumas perguntas comuns e onde buscar a resposta:
A página é informativa — não há ações de configuração aqui. Use os números como insumo para ajustes no Atendimento Passivo, no Copilot, nas Regras de Conversa e nas Campanhas.