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Os esclarecimentos ensinam o agente de IA a fazer as perguntas certas antes de responder. Em vez de dar uma resposta genérica quando a mensagem do cliente é vaga ou incompleta, a IA pede detalhes para oferecer uma resposta precisa e útil. Você pode criar até 7 esclarecimentos ativos simultaneamente, cada um com prioridade configurável.

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Como funciona

Quando o cliente envia uma mensagem ambígua, a IA avalia os esclarecimentos configurados e, se algum se aplica, faz a pergunta apropriada antes de prosseguir. Exemplo:
Cliente: Oi, tenho um problema IA: Olá! Para te ajudar da melhor forma, pode me contar mais detalhes? É sobre um produto, um pedido ou algo relacionado à sua conta?

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Configuração

No Talk AI, acesse Identidade > Operações > Esclarecimentos:
1

Escolha um modelo ou crie do zero

Clique em Adicionar esclarecimento. Use um dos modelos prontos ou defina cenários específicos para o seu negócio.
2

Defina o cenário e a instrução

Descreva quando a IA deve pedir esclarecimento e que tipo de informação solicitar.
3

Defina a prioridade

Esclarecimentos com maior prioridade são avaliados primeiro.
4

Ative ou desative

Controle quais esclarecimentos estão ativos sem precisar excluí-los.

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Modelos prontos

O Talk AI oferece modelos prontos para os cenários mais comuns:
Quando o cliente envia apenas “oi”, “ajuda” ou mensagens sem contexto, a IA pede mais detalhes sobre o que ele precisa.
Para consultas de status de entrega, a IA solicita o número do pedido antes de responder.
Quando o cliente reporta um problema, a IA pergunta se é técnico, financeiro ou administrativo para direcionar corretamente.
Quando o cliente menciona cancelamento, a IA esclarece se é sobre pedido, assinatura ou item específico.
Para questões de logística, a IA solicita o endereço completo com CEP antes de prosseguir.
Esclarecimentos evitam respostas genéricas e reduzem o número de mensagens trocadas até a resolução. Quanto mais precisa a pergunta inicial, mais rápido o atendimento.