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O atendente passivo garante que nenhum cliente fique sem resposta, mesmo quando sua equipe não está disponível. Fora dos horários de atendimento configurados, a IA assume automaticamente e responde com o mesmo conhecimento e personalidade do agente principal.

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Como funciona

1

Cliente envia mensagem fora do horário

Uma mensagem chega quando não há atendentes disponíveis.
2

IA assume automaticamente

O atendente passivo entra em ação e cuida da conversa usando o conhecimento da sua empresa.
3

Atendimento com qualidade

A IA responde com a mesma comunicação e regras de conformidade configuradas para o agente principal. O cliente nem percebe que não é horário comercial.

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Configuração

No Dashboard, acesse Operações > Atendente passivo para:
  • Ativar ou desativar o atendente passivo
  • Configurar respostas e comportamento
  • Definir horários de ativação (vinculado aos horários de atendimento)

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Monitoramento

Acompanhe o status do atendente passivo em tempo real:
  • Ativo: a IA está respondendo conversas fora do expediente
  • Inativo: equipe disponível, atendimento normal
Todas as conversas atendidas pelo atendente passivo ficam registradas normalmente no histórico e nas métricas.
Com o atendente passivo ativo, sua empresa oferece atendimento 24/7 sem precisar de equipe noturna. A IA cuida de tudo e, se necessário, sinaliza conversas para acompanhamento no próximo expediente.