Skip to main content
O atendente passivo é um agente de IA que assume o atendimento quando sua equipe não está disponível. Ele funciona fora dos horários de atendimento configurados, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.

​
Como funciona

  1. Um cliente envia mensagem fora do horário de expediente
  2. O sistema identifica que não há atendentes disponíveis
  3. O atendente passivo assume a conversa automaticamente
  4. Ele usa a base de conhecimento e a personalidade configurada para responder

​
Configuração

No Dashboard, acesse Operações > Atendente passivo para:
  • Ativar ou desativar o atendente passivo
  • Configurar respostas e comportamento
  • Definir horários de ativação (vinculado aos horários de atendimento)
O atendente passivo respeita as mesmas regras de personalidade, compliance e diretrizes configuradas para o agente de IA principal.

​
Monitoramento

Acompanhe o status do atendente passivo em tempo real:
  • Ativo — respondendo conversas fora do expediente
  • Inativo — equipe disponível, atendimento normal
Todas as conversas atendidas pelo atendente passivo ficam registradas normalmente no histórico e nas métricas.