# Talk AI

## Docs

- [Empresas e unidades](https://talk-docs.saninternet.com/administracao/empresas-e-unidades.md): Organize sua operação em três níveis — Empresa, Áreas e Unidades — para gerenciar acessos e operações hierarquicamente.
- [Informações da Empresa](https://talk-docs.saninternet.com/administracao/informacoes.md): Defina o nome da Empresa exibido no Talk e o idioma preferido para as respostas da IA.
- [Usuários e permissões](https://talk-docs.saninternet.com/administracao/usuarios-e-permissoes.md): Adicione membros à sua equipe e controle o que cada um pode fazer em cada contexto da operação.
- [RAG Retrieve](https://talk-docs.saninternet.com/api-reference/endpoint/rag-retrieve.md): Busca chunks relevantes no banco de dados vetorial usando RAG (Retrieval-Augmented Generation). Pode retornar uma resposta gerada por IA ou apenas os chunks brutos, dependendo do `returnMode`.
- [Status da API](https://talk-docs.saninternet.com/api-reference/endpoint/status.md): Retorna o status da API e informacoes sobre a API key utilizada. Use este endpoint para verificar se sua chave esta valida e a API esta operacional.
- [API Reference](https://talk-docs.saninternet.com/api-reference/introduction.md): Documentação completa da API pública do Talk AI.
- [Atendente passivo](https://talk-docs.saninternet.com/atendimento/atendente-passivo.md): Atendimento contínuo: a IA cuida dos seus clientes mesmo fora do expediente.
- [Central de Conversas](https://talk-docs.saninternet.com/atendimento/central-de-conversas.md): Visão completa de todas as conversas. Audite, analise e exporte dados da sua operação.
- [Inbox](https://talk-docs.saninternet.com/atendimento/conversas.md): Todas as conversas em um só lugar. Gerencie, filtre e acompanhe cada interação em tempo real.
- [Copilot](https://talk-docs.saninternet.com/atendimento/copilot.md): Seus atendentes respondem mais rápido e melhor com sugestões inteligentes da IA.
- [Mensagens rápidas](https://talk-docs.saninternet.com/atendimento/mensagens-rapidas.md): Atalhos de mensagens pré-definidas para agilizar o atendimento.
- [Visão geral do atendimento](https://talk-docs.saninternet.com/atendimento/visao-geral.md): IA e humanos trabalhando juntos para que nenhum cliente fique sem resposta.
- [Widget de chat](https://talk-docs.saninternet.com/atendimento/widget-de-chat.md): Adicione um widget de chat ao seu site para atender clientes diretamente.
- [Feedback de atendentes](https://talk-docs.saninternet.com/avaliacao/atendentes.md): Acompanhe a performance e receba feedback automatizado sobre seus atendentes.
- [Scout — Análise de conversas](https://talk-docs.saninternet.com/avaliacao/conversas.md): Conheça o agente Scout, que avalia automaticamente cada conversa encerrada e ajuda o gestor a calibrar a qualidade do atendimento.
- [Documentos](https://talk-docs.saninternet.com/base-de-conhecimento/documentos.md): Adicione documentos para a IA aprender sobre sua empresa.
- [Perguntas e respostas](https://talk-docs.saninternet.com/base-de-conhecimento/perguntas-e-respostas.md): Ensine a IA com perguntas e respostas prontas para máxima precisão.
- [Sites](https://talk-docs.saninternet.com/base-de-conhecimento/sites.md): A IA aprende automaticamente o conteúdo do seu site.
- [Propriedades e Fontes](https://talk-docs.saninternet.com/base-de-conhecimento/visao-geral.md): Ensine a IA tudo sobre sua empresa. Documentos, FAQs e sites viram conhecimento aplicado.
- [Criar e gerenciar campanhas](https://talk-docs.saninternet.com/campanhas/criar-e-gerenciar.md): Alcance seus clientes em escala com campanhas segmentadas e inteligentes.
- [Métricas de campanhas](https://talk-docs.saninternet.com/campanhas/metricas.md): Acompanhe o desempenho das suas campanhas com métricas detalhadas.
- [Conexão via API](https://talk-docs.saninternet.com/canais/conexao-via-api.md): Gere tokens de API para integrar seus próprios sistemas diretamente com o Talk e usar a plataforma como um canal programático.
- [Templates de WhatsApp](https://talk-docs.saninternet.com/canais/templates.md): Crie e gerencie templates de mensagem aprovados pela Meta.
- [Como obter um número WABA](https://talk-docs.saninternet.com/canais/waba-bsp.md): Caminhos para registrar um número no WhatsApp Business API: cadastro direto na Meta ou parceiro autorizado.
- [Configurar WhatsApp Business](https://talk-docs.saninternet.com/canais/waba-onboarding.md): Guia inicial para conectar o WhatsApp Business API (WABA) ao Talk AI.
- [Troubleshooting WABA](https://talk-docs.saninternet.com/canais/waba-troubleshooting.md): Erros comuns ao conectar o WhatsApp Business API no Talk AI e como resolver.
- [WhatsApp](https://talk-docs.saninternet.com/canais/whatsapp.md): Conecte o WhatsApp ao Talk AI via QR Code ou código de pareamento.
- [Conectar WhatsApp Business](https://talk-docs.saninternet.com/canais/whatsapp-business.md): Conecte o WhatsApp Business Account via API oficial da Meta.
- [Autenticação](https://talk-docs.saninternet.com/concepts/authentication.md): Como autenticar suas requisições na API do Talk AI.
- [Erros](https://talk-docs.saninternet.com/concepts/errors.md): Códigos de erro e como tratá-los na API do Talk AI.
- [RAG (Retrieval-Augmented Generation)](https://talk-docs.saninternet.com/concepts/rag.md): Entenda como funciona a busca inteligente e geração de respostas do Talk AI.
- [Pesquisa de Satisfação (CSAT)](https://talk-docs.saninternet.com/configuracoes/pesquisa-de-satisfacao.md): Configure a pesquisa de satisfação enviada ao cliente após cada atendimento e acompanhe o CSAT da operação.
- [Regras de Conversa](https://talk-docs.saninternet.com/configuracoes/regras-de-conversa.md): Configure o comportamento padrão das conversas: assinatura do atendente, encerramento automático, análise do Scout e Copilot.
- [Configurações de usuário](https://talk-docs.saninternet.com/conta/configuracoes-de-usuario.md): Atualize seu nome, e-mail, nome de atendimento e troque sua senha — tudo no perfil pessoal do usuário logado.
- [Sessões ativas](https://talk-docs.saninternet.com/conta/sessoes-ativas.md): Veja todos os dispositivos conectados à sua conta e encerre sessões que você não reconhece.
- [Gerenciar contatos](https://talk-docs.saninternet.com/contatos/gerenciar-contatos.md): Crie, organize e gerencie seus contatos no Talk AI.
- [Faturamento — Assinatura](https://talk-docs.saninternet.com/faturamento/assinatura.md): Gerencie sua assinatura do Talk, consulte faturas emitidas e confira os detalhes do método de pagamento.
- [Consumo de IA](https://talk-docs.saninternet.com/faturamento/consumo-de-ia.md): Acompanhe quantos tokens cada operação de IA consome, em quais Unidades, modelos e conversas — com gráficos, comparação mensal e drill-down por conversa.
- [Mensagens e Conversas](https://talk-docs.saninternet.com/faturamento/mensagens-e-conversas.md): Acompanhe o volume de mensagens trocadas e conversas iniciadas, com quebras por canal, tipo de conteúdo e direção (cliente, atendente, IA).
- [Conformidade](https://talk-docs.saninternet.com/ia-e-personalidade/compliance.md): Regras obrigatórias que protegem sua operação. A IA nunca vai quebrá-las.
- [Comunicação](https://talk-docs.saninternet.com/ia-e-personalidade/comunicacao.md): Defina como sua IA se comunica: tom de voz, estilo e personalidade em cada interação.
- [Contexto Situacional](https://talk-docs.saninternet.com/ia-e-personalidade/contexto-situacional.md): Instrua a IA com informações temporárias: promoções, manutenções, eventos e campanhas sazonais.
- [Diretrizes](https://talk-docs.saninternet.com/ia-e-personalidade/diretrizes.md): Orientações comportamentais que guiam a IA para entregar a melhor experiência ao cliente.
- [Esclarecimentos](https://talk-docs.saninternet.com/ia-e-personalidade/esclarecimentos.md): Configure quando e como a IA pede mais informações antes de responder.
- [Conectores (MCP)](https://talk-docs.saninternet.com/integracoes/conectores.md): Conecte ferramentas externas via MCP (Model Context Protocol) e expanda as capacidades do agente de IA — Google Calendar, sistemas internos e qualquer servidor MCP customizado.
- [Contatos de Campanha](https://talk-docs.saninternet.com/integracoes/contatos-de-campanha.md): Integre o Talk com sistemas externos (Varejo Online, SAN Internet) para puxar a base de clientes e usá-la em campanhas de WhatsApp.
- [Webhook de Atendimento](https://talk-docs.saninternet.com/integracoes/webhook-de-atendimento.md): Receba no seu sistema (ERP, CRM ou qualquer aplicação) um POST com os dados de cada atendimento finalizado no Talk, com payload assinado via HMAC-SHA256.
- [Introdução](https://talk-docs.saninternet.com/introduction.md): Conheça o Talk AI, a plataforma de relacionamento com o cliente potencializada por agentes de IA.
- [Qualificação](https://talk-docs.saninternet.com/operacoes/campos-de-qualificacao.md): Colete dados dos clientes de forma natural durante a conversa, sem formulários.
- [Disponibilidade](https://talk-docs.saninternet.com/operacoes/horarios-de-atendimento.md): Configure os horários de funcionamento e o fuso horário da sua operação.
- [Roteamento](https://talk-docs.saninternet.com/operacoes/roteamento.md): Defina quando a IA transfere a conversa para um humano e os critérios para isso.
- [SLA de atendimento](https://talk-docs.saninternet.com/operacoes/sla.md): Defina o tempo máximo para a primeira resposta humana e alerte sua equipe antes do estouro.
- [Início rápido](https://talk-docs.saninternet.com/quickstart.md): Configure o Talk AI e comece a atender em poucos minutos.

## OpenAPI Specs

- [openapi](https://talk-docs.saninternet.com/api-reference/openapi.json)