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O Inbox é o centro do atendimento no Talk AI. Todas as conversas chegam aqui, organizadas por status, atendente e setor. Você acompanha cada interação em tempo real, com histórico completo e controle total sobre o fluxo de atendimento.
Inbox do Talk AI com conversa aberta e painel de detalhes
Inbox do Talk AI com lista de conversas e filtros
O menu lateral do Inbox organiza suas conversas de forma intuitiva:
SeçãoO que mostra
Sua caixaConversas atribuídas a você
TudoTodas as conversas da unidade
Não atribuídoConversas que ainda não têm um responsável
ContatosLista completa de contatos da unidade

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Agentes de IA

Uma seção dedicada permite acompanhar o desempenho dos agentes de IA:
  • Todas as conversas atendidas pela IA
  • Finalizadas com sucesso pela IA
  • Transferidas pela IA para um humano
  • Abandonadas pelo cliente durante atendimento da IA

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Canais

Filtre conversas por canal de origem para visualizar apenas as interações de um canal específico.

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Filtros e organização

Filtros do Inbox por atendente e setor
Use as abas no topo para filtrar por status da conversa:
  • Todos: todas as conversas ativas
  • Aguardando: conversas que ainda não receberam a primeira resposta de um atendente
  • Em andamento: conversas sendo atendidas neste momento
  • Finalizados: conversas já encerradas
Visualize conversas de atendentes específicos. Cada atendente mostra um indicador de status (online/offline) para facilitar a distribuição de trabalho.
Filtre por setor (Comercial, Financeiro, Suporte e outros setores configurados) para focar nas conversas de uma área específica da operação.
Pesquise por nome ou telefone para encontrar rapidamente uma conversa específica.

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Organização por data

As conversas são agrupadas automaticamente por período:
  • Fixados: conversas marcadas como prioritárias ficam sempre no topo
  • Hoje: conversas do dia atual
  • Ontem: conversas do dia anterior
  • Anteriores: conversas mais antigas

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Status das conversas

Cada conversa passa por um ciclo de vida com status claros:
StatusCorSignificado
AguardandoAmareloConversa sem primeira resposta de um atendente
Em andamentoAzulAtendente já respondeu, conversa ativa
Aguardando CSATRoxoAguardando avaliação de satisfação do cliente
FinalizadaVerdeConversa encerrada

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Painel de detalhes

Ao abrir uma conversa, o painel lateral exibe duas abas:
Informações do contato, atendente responsável, setor e status da conversa. Permite transferir ou reatribuir diretamente.

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Ações em uma conversa

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Transferir conversa

Redirecione uma conversa para outro atendente ou setor quando necessário:
1

Abra o painel de transferência

Clique no botão de transferência dentro da conversa.
2

Escolha o destino

Selecione um atendente específico ou um setor. Use a busca para encontrar rapidamente.
3

Adicione o motivo (opcional)

Descreva o motivo da transferência para dar contexto ao próximo atendente.
4

Confirme

O próximo atendente recebe a conversa com todo o histórico e o motivo da transferência.

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Finalizar conversa

1

Clique em Finalizar

O botão fica disponível na conversa ativa.
2

Informe o motivo de encerramento

Descreva o motivo do fechamento. Essa informação alimenta as métricas e a avaliação de conversas.
3

Confirme

A conversa muda para o status Finalizada e sai da fila ativa.

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Tipos de mensagem

O Inbox suporta múltiplos formatos de comunicação:
  • Texto com formatação
  • Imagens e documentos (PDFs, planilhas)
  • Áudio gravado ou enviado pelo cliente
  • Reações a mensagens
  • Edição e exclusão de mensagens enviadas
Indicadores visuais mostram quando o cliente está digitando ou gravando áudio.

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Notas internas

Adicione anotações visíveis apenas para a equipe. Útil para compartilhar contexto antes de transferir uma conversa ou registrar informações relevantes.
Fixe conversas prioritárias para que elas fiquem sempre visíveis no topo do Inbox, independente de novos atendimentos.