A personalidade define como o agente de IA se comunica com seus clientes. É o que faz a diferença entre respostas genéricas e uma experiência que reflete a identidade da sua marca.
O que você pode configurar
- Tom de voz — formal, informal, técnico, amigável
- Estilo de comunicação — direto, detalhado, consultivo
- Identidade — como a IA se apresenta e se refere à empresa
- Limitações — o que a IA não deve falar ou prometer
Configuração
No Dashboard, acesse IA e personalidade > Personalidade para:
- Definir a descrição da personalidade da IA
- Configurar o estilo de comunicação
- Visualizar um resumo da personalidade ativa
- Testar no Playground antes de ativar
Playground
O Playground permite simular conversas com a personalidade configurada antes de ir ao vivo. Use-o para:
- Testar se o tom de voz está adequado
- Verificar se as respostas estão precisas
- Validar regras de compliance e diretrizes
Uma boa personalidade é específica. Em vez de “seja amigável”, descreva: “Use emojis moderadamente, trate o cliente pelo nome e sempre ofereça uma próxima ação clara.”
Múltiplas configurações
Você pode criar múltiplas configurações de personalidade e ativá-las conforme a necessidade — por exemplo, uma personalidade para vendas e outra para suporte técnico. 
