> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://talk-docs.saninternet.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Roteamento > Defina quando a IA transfere a conversa para um humano e os critérios para isso. O roteamento define os critérios para transferência automática de conversas para atendentes humanos. Você configura as condições que determinam quando o agente de IA deve encaminhar o atendimento, e a IA avalia cada conversa em tempo real para tomar a decisão certa. Limite de até **7 critérios** de roteamento por conta. Roteamento com critérios configurados e painel de teste ## Como funciona A cada mensagem do cliente, o agente de IA avalia se algum critério de roteamento se aplica. Quando a conversa atende a um critério (ex: cliente demonstra insatisfação), a IA inicia a transferência. O atendente humano recebe a conversa com todo o histórico e o motivo da transferência. ## Configuração No Talk AI, acesse **Identidade > Operações > Roteamento**: Clique em **Adicionar critério**. Use um dos modelos prontos ou defina condições específicas para o seu negócio. Escreva em linguagem natural quando a transferência deve ocorrer. Quanto mais específico, mais preciso o roteamento. Use o painel **Testar Agente** para simular conversas e verificar se os critérios estão funcionando como esperado. ## Modelos prontos Modelos prontos para critérios de roteamento O Talk AI oferece modelos prontos para os cenários mais comuns de transferência: Transfere para um humano quando o cliente demonstrar frustração, insatisfação ou usar linguagem agressiva. Transfere quando o cliente perguntar sobre valores, faturas, segunda via de boleto ou questões de cobrança. Transfere quando o cliente solicitar devolução de valores, estorno de pagamento ou cancelamento de contrato. Transfere quando o cliente reportar problemas que a IA não consegue resolver com as informações disponíveis. Transfere imediatamente quando o cliente pede para falar com uma pessoa, sem tentar convencê-lo a continuar com a IA. Transfere quando o cliente indicar uma situação urgente que requer ação imediata. ## Testar Agente O painel **Testar Agente** fica disponível ao lado da configuração de roteamento. Ele simula conversas reais para que você valide os critérios antes de ir ao vivo. Quando um critério é ativado durante o teste, o painel exibe um aviso indicando que em produção a conversa seria transferida, incluindo o motivo da transferência. Combine critérios de roteamento com o [SLA de atendimento](/operacoes/sla) para garantir que conversas críticas sejam atendidas dentro do prazo.