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# Disponibilidade

> Configure os horários de funcionamento e o fuso horário da sua operação.

A disponibilidade define quando sua equipe está online para atendimento. Fora desses horários, o [atendente passivo](/atendimento/atendente-passivo) assume automaticamente, garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/pypsystem-f13fe10d/M1AUJo0HZkmNRe9n/images/disponibilidade.png?fit=max&auto=format&n=M1AUJo0HZkmNRe9n&q=85&s=dc03d501489482a1124c4f5089cea185" alt="Configuração de disponibilidade com fuso horário e faixas de horário" width="2000" height="1250" data-path="images/disponibilidade.png" />
</Frame>

## Configuração

No Talk AI, acesse **Identidade > Operações > Disponibilidade**:

<Steps>
  <Step title="Defina o fuso horário">
    Selecione o fuso horário base da sua operação. Todos os horários configurados seguirão essa referência.
  </Step>

  <Step title="Configure as faixas de horário">
    Clique em um dia da semana para definir os horários de início e fim. Você pode ter múltiplas faixas no mesmo dia (ex: 08:00-12:00 e 13:30-18:00).
  </Step>

  <Step title="Replique para outros dias">
    Use **Seg-Sex** para copiar o horário de um dia para todos os dias úteis, ou **Todos** para replicar para a semana inteira.
  </Step>
</Steps>

## Fusos horários disponíveis

| Fuso        | GMT   |
| ----------- | ----- |
| São Paulo   | GMT-3 |
| Fortaleza   | GMT-3 |
| Manaus      | GMT-4 |
| Cuiabá      | GMT-4 |
| Rio Branco  | GMT-5 |
| New York    | GMT-5 |
| Los Angeles | GMT-8 |
| London      | GMT+0 |
| Lisbon      | GMT+0 |

## Exemplo de configuração

| Dia             | Faixas de horário         |
| --------------- | ------------------------- |
| Segunda a sexta | 08:00-12:00 e 13:30-18:00 |
| Sábado          | Sem horário               |
| Domingo         | Sem horário               |

O painel exibe um resumo com o número de **dias configurados** (ex: 5/7) e o total de **faixas de horário** ativas.

## O que acontece fora do expediente?

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Com atendente passivo ativo">
    A IA assume e responde o cliente com o conhecimento e a personalidade da sua empresa. O cliente é atendido normalmente, sem perceber que não é horário comercial.
  </Accordion>

  <Accordion title="Com atendente passivo desativado">
    A mensagem fica pendente e será atendida no próximo horário de expediente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Os horários de disponibilidade também afetam o [SLA](/operacoes/sla): o timer de SLA só conta dentro do expediente configurado.
</Note>