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# Qualificação

> Colete dados dos clientes de forma natural durante a conversa, sem formulários.

A qualificação permite que o agente de IA colete informações estruturadas dos clientes durante as conversas de forma natural, sem parecer um formulário. Você define os campos que precisa (nome, e-mail, interesse, etc.) e a IA os solicita ao longo da interação.

Você pode configurar até **10 campos** de qualificação.

## Como funciona

O agente de IA coleta os dados de forma conversacional, integrando as perguntas no fluxo natural do atendimento:

> **IA:** Ótimo, para te ajudar melhor, pode me dizer seu nome completo?
>
> **Cliente:** João Silva
>
> **IA:** Obrigado, João! E qual seu e-mail para contato?

Os dados coletados ficam registrados na conversa e podem ser usados para segmentação, campanhas e análises.

## Configuração

No Talk AI, acesse **Identidade > Operações > Qualificação**:

<Steps>
  <Step title="Adicione um campo">
    Clique em **Adicionar campo** e defina o nome do campo (ex: "Nome do Cliente").
  </Step>

  <Step title="Escolha o tipo">
    Selecione o tipo de dado: texto, e-mail, telefone, data, seleção ou área de texto.
  </Step>

  <Step title="Defina a pergunta">
    Escreva a pergunta que a IA fará ao cliente para coletar essa informação.
  </Step>

  <Step title="Configure obrigatoriedade e ordem">
    Marque se o campo é obrigatório e defina a ordem em que os campos são solicitados.
  </Step>
</Steps>

## Tipos de campo

| Tipo              | Uso                                         |
| ----------------- | ------------------------------------------- |
| **Texto**         | Nome, empresa, observações gerais           |
| **E-mail**        | Endereço de e-mail com validação de formato |
| **Telefone**      | Número de telefone                          |
| **Data**          | Datas (nascimento, vencimento, etc.)        |
| **Seleção**       | Opções predefinidas (ex: Produto A, B ou C) |
| **Área de texto** | Descrições longas ou comentários detalhados |

## Exemplo

| Campo         | Tipo          | Obrigatório | Pergunta                                |
| ------------- | ------------- | ----------- | --------------------------------------- |
| Nome completo | Texto         | Sim         | "Qual é o seu nome completo?"           |
| E-mail        | E-mail        | Sim         | "Qual seu e-mail para contato?"         |
| Interesse     | Seleção       | Sim         | "Qual produto te interessa?"            |
| Observações   | Área de texto | Não         | "Algo mais que gostaria de nos contar?" |

<Tip>
  Mantenha poucos campos obrigatórios para não frustrar o cliente. Colete apenas o essencial e use campos opcionais para informações complementares.
</Tip>