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# Esclarecimentos

> Configure quando e como a IA pede mais informações antes de responder.

Os esclarecimentos ensinam o agente de IA a fazer as perguntas certas antes de responder. Em vez de dar uma resposta genérica quando a mensagem do cliente é vaga ou incompleta, a IA pede detalhes para oferecer uma resposta precisa e útil.

Você pode criar até **7 esclarecimentos** ativos simultaneamente, cada um com prioridade configurável.

## Como funciona

Quando o cliente envia uma mensagem ambígua, a IA avalia os esclarecimentos configurados e, se algum se aplica, faz a pergunta apropriada antes de prosseguir.

**Exemplo:**

> **Cliente:** Oi, tenho um problema
>
> **IA:** Olá! Para te ajudar da melhor forma, pode me contar mais detalhes? É sobre um produto, um pedido ou algo relacionado à sua conta?

## Configuração

No Talk AI, acesse **Identidade > Operações > Esclarecimentos**:

<Steps>
  <Step title="Escolha um modelo ou crie do zero">
    Clique em **Adicionar esclarecimento**. Use um dos modelos prontos ou defina cenários específicos para o seu negócio.
  </Step>

  <Step title="Defina o cenário e a instrução">
    Descreva quando a IA deve pedir esclarecimento e que tipo de informação solicitar.
  </Step>

  <Step title="Defina a prioridade">
    Esclarecimentos com maior prioridade são avaliados primeiro.
  </Step>

  <Step title="Ative ou desative">
    Controle quais esclarecimentos estão ativos sem precisar excluí-los.
  </Step>
</Steps>

## Modelos prontos

O Talk AI oferece modelos prontos para os cenários mais comuns:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mensagens curtas ou vagas">
    Quando o cliente envia apenas "oi", "ajuda" ou mensagens sem contexto, a IA pede mais detalhes sobre o que ele precisa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Número do pedido">
    Para consultas de status de entrega, a IA solicita o número do pedido antes de responder.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tipo de problema">
    Quando o cliente reporta um problema, a IA pergunta se é técnico, financeiro ou administrativo para direcionar corretamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Intenção de cancelamento">
    Quando o cliente menciona cancelamento, a IA esclarece se é sobre pedido, assinatura ou item específico.
  </Accordion>

  <Accordion title="Endereço de entrega">
    Para questões de logística, a IA solicita o endereço completo com CEP antes de prosseguir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Esclarecimentos evitam respostas genéricas e reduzem o número de mensagens trocadas até a resolução. Quanto mais precisa a pergunta inicial, mais rápido o atendimento.
</Tip>