> ## Documentation Index
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# Diretrizes

> Orientações comportamentais que guiam a IA para entregar a melhor experiência ao cliente.

As diretrizes são orientações que guiam o comportamento do agente de IA durante as conversas. Diferente das [regras de conformidade](/ia-e-personalidade/compliance) (obrigatórias), as diretrizes são recomendações que a IA segue para entregar a melhor experiência possível.

Você pode criar até **7 diretrizes** ativas simultaneamente, cada uma com título, instrução detalhada e prioridade.

## Configuração

No Talk AI, acesse **Identidade > Personalidade > Diretrizes**:

<Steps>
  <Step title="Escolha um modelo ou crie do zero">
    Clique em **Adicionar diretriz**. Use um dos modelos prontos como ponto de partida ou escreva suas próprias orientações.
  </Step>

  <Step title="Defina título e instrução">
    Dê um nome claro (ex: "Saudação inicial") e descreva em detalhes o comportamento esperado.
  </Step>

  <Step title="Defina a prioridade">
    Diretrizes com maior prioridade são aplicadas primeiro. Se houver conflito entre diretrizes, a de maior prioridade prevalece.
  </Step>

  <Step title="Ative ou desative">
    Controle quais diretrizes estão ativas sem precisar excluí-las.
  </Step>
</Steps>

## Modelos prontos

O Talk AI oferece modelos prontos que cobrem os cenários mais comuns:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Saudação inicial">
    Configure como a IA cumprimenta o cliente na primeira interação, incluindo apresentação e tom.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tratamento baseado no canal de atendimento">
    Instrua a IA a adaptar o comportamento conforme o canal (chat no site, WhatsApp, etc.), reconhecendo o contexto de cada um.
  </Accordion>

  <Accordion title="Disponibilidade de atendimento">
    Oriente a IA a informar horários e canais disponíveis quando o cliente precisar de suporte adicional.
  </Accordion>

  <Accordion title="Agendamento de reuniões">
    Defina como a IA deve lidar com solicitações de agendamento, incluindo links e horários disponíveis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recuperação de senha">
    Instrua a IA a guiar o cliente pelo processo de redefinição de senha de forma segura.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Escreva diretrizes específicas e acionáveis. "Seja bom" é vago. "Quando o cliente perguntar sobre prazos, sempre mencione a opção de entrega expressa" é claro e gera resultados.
</Tip>

## Hierarquia de regras

As diretrizes ocupam o segundo nível na hierarquia de prioridades:

1. **[Conformidade](/ia-e-personalidade/compliance)**: obrigatórias, sempre respeitadas
2. **Diretrizes**: seguidas quando não conflitam com conformidade
3. **[Comunicação](/ia-e-personalidade/comunicacao)**: tom e estilo geral
4. **[Base de conhecimento](/base-de-conhecimento/visao-geral)**: conteúdo factual