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# Contexto Situacional

> Instrua a IA com informações temporárias: promoções, manutenções, eventos e campanhas sazonais.

O Contexto Situacional permite adicionar instruções temporárias ao agente de IA para situações específicas: uma promoção de fim de ano, uma manutenção programada, mudança de horário em feriados ou o lançamento de um produto novo.

Diferente das diretrizes (que são permanentes), os contextos situacionais têm data de início e fim. A IA aplica a instrução automaticamente no período definido e para quando o contexto expira.

Você pode ter até **10 contextos situacionais** cadastrados.

## Status dos contextos

| Status       | Cor   | Significado                                            |
| ------------ | ----- | ------------------------------------------------------ |
| **Ativo**    | Verde | Instrução sendo aplicada agora                         |
| **Agendado** | Azul  | Data de início no futuro, será ativado automaticamente |
| **Expirado** | Cinza | Data de fim já passou                                  |
| **Inativo**  | Cinza | Desativado manualmente                                 |

## Configuração

No Talk AI, acesse **Identidade > Operações > Contexto Situacional**:

<Steps>
  <Step title="Crie um novo contexto">
    Clique em **Adicionar contexto** e defina um título descritivo.
  </Step>

  <Step title="Escreva a instrução">
    Descreva o que a IA deve saber ou fazer diferente durante esse período. Seja específico.
  </Step>

  <Step title="Defina o período (opcional)">
    Configure data de início e fim. Se não definir datas, o contexto fica ativo enquanto estiver habilitado.
  </Step>

  <Step title="Ative">
    O contexto entra em vigor imediatamente (ou na data agendada).
  </Step>
</Steps>

## Exemplos de uso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Promoção sazonal">
    "Estamos com 20% de desconto em todos os planos anuais até 31/12. Quando o cliente perguntar sobre preços, mencione a promoção e incentive o fechamento."
  </Accordion>

  <Accordion title="Manutenção programada">
    "Nosso sistema ficará em manutenção no dia 15/03 das 22h às 6h. Informe os clientes que reportarem instabilidade e peça desculpas pelo inconveniente."
  </Accordion>

  <Accordion title="Feriado">
    "Hoje é feriado nacional. Informe que o atendimento humano retorna no próximo dia útil, mas que você (IA) pode ajudar com as dúvidas mais comuns."
  </Accordion>

  <Accordion title="Lançamento de produto">
    "Acabamos de lançar o Plano Enterprise. Quando clientes perguntarem sobre planos, mencione o novo plano e destaque os diferenciais: suporte prioritário, API dedicada e gerente de conta."
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Use contextos situacionais para manter a IA atualizada sobre eventos temporários sem precisar alterar as diretrizes permanentes. Quando o contexto expira, a IA volta automaticamente ao comportamento padrão.
</Tip>