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# Comunicação

> Defina como sua IA se comunica: tom de voz, estilo e personalidade em cada interação.

A comunicação é o que transforma respostas genéricas em conversas com a cara da sua marca. No Talk AI, você configura estilos de comunicação que definem como o agente de IA se expressa: formal ou casual, técnico ou acessível, direto ou consultivo.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/pypsystem-f13fe10d/M1AUJo0HZkmNRe9n/images/comunicacao.png?fit=max&auto=format&n=M1AUJo0HZkmNRe9n&q=85&s=ea79a24dbe5984a40da327dcf07d5431" alt="Configuração de estilos de comunicação com modelos prontos" width="2000" height="1250" data-path="images/comunicacao.png" />
</Frame>

## Como funciona

Cada estilo de comunicação é uma instrução que orienta o comportamento da IA nas conversas. Você pode criar até **7 estilos** que, juntos, formam a personalidade completa do seu agente.

Os estilos são aplicados em conjunto: a IA combina todas as instruções ativas para construir uma comunicação coerente e alinhada à identidade da sua empresa.

## Configuração

No Talk AI, acesse **Identidade > Personalidade > Comunicação**:

<Steps>
  <Step title="Escolha um modelo ou crie do zero">
    Clique em **Adicionar estilo**. Você pode começar com um dos modelos prontos ou escrever suas próprias regras.
  </Step>

  <Step title="Defina o título e a instrução">
    Dê um nome descritivo (ex: "Regras básicas") e descreva em detalhes como a IA deve se comunicar.
  </Step>

  <Step title="Teste no Playground">
    Use o botão **Teste** para simular conversas e verificar se o tom de voz está adequado antes de ir ao vivo.
  </Step>
</Steps>

## Modelos prontos

O Talk AI oferece modelos prontos que você pode usar e adaptar para o seu negócio:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Uso do nome do cliente e da empresa">
    Instrua a IA a usar o nome do cliente naturalmente na conversa, criando proximidade e personalização.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tratamento pelo primeiro nome">
    Configure a IA para usar apenas o primeiro nome do cliente, mantendo o tom informal e acessível.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comunicação natural e humana">
    Faça a IA soar como uma pessoa real, evitando respostas robóticas ou excessivamente formais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Clareza e simplicidade">
    Evite jargões técnicos e termos complexos. A IA se comunica de forma clara e acessível para qualquer público.
  </Accordion>

  <Accordion title="Estrutura e tamanho das mensagens">
    Defina o tamanho ideal das respostas e como organizar informações longas em tópicos ou parágrafos curtos.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Tip>
  Quanto mais específico o estilo, melhor o resultado. Em vez de "seja amigável", escreva: "Use emojis moderadamente, trate o cliente pelo nome e sempre ofereça uma próxima ação clara."
</Tip>

## Hierarquia de regras

A IA prioriza as configurações na seguinte ordem:

1. **[Conformidade](/ia-e-personalidade/compliance)**: regras obrigatórias, sempre respeitadas
2. **[Diretrizes](/ia-e-personalidade/diretrizes)**: orientações seguidas quando não conflitam com conformidade
3. **Comunicação**: tom e estilo geral da interação
4. **[Base de conhecimento](/base-de-conhecimento/visao-geral)**: conteúdo factual para as respostas