> ## Documentation Index
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# Conformidade

> Regras obrigatórias que protegem sua operação. A IA nunca vai quebrá-las.

As regras de conformidade garantem que o agente de IA respeite limitações regulatórias, políticas internas e diretrizes da marca em todas as interações. São regras **obrigatórias** com a maior prioridade na hierarquia: a IA nunca vai quebrá-las, independente do que o cliente pergunte.

Você pode criar até **7 regras** de conformidade ativas simultaneamente.

## Configuração

No Talk AI, acesse **Identidade > Personalidade > Conformidade**:

<Steps>
  <Step title="Escolha um modelo ou crie do zero">
    Clique em **Adicionar regra**. Use um dos modelos prontos ou defina regras específicas para o seu negócio.
  </Step>

  <Step title="Defina título e instrução">
    Dê um nome claro (ex: "Não prometer funcionalidades futuras") e descreva exatamente o que a IA deve ou não fazer.
  </Step>

  <Step title="Defina a prioridade">
    Regras com maior prioridade são aplicadas primeiro. Em caso de conflito, a de maior prioridade prevalece.
  </Step>

  <Step title="Ative ou desative">
    Controle quais regras estão ativas sem precisar excluí-las.
  </Step>
</Steps>

## Modelos prontos

O Talk AI oferece modelos prontos para os cenários mais críticos:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Promessa de funcionalidades futuras">
    A IA nunca promete funcionalidades que ainda não existem, evitando expectativas que não podem ser cumpridas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Verificação de titularidade">
    Antes de compartilhar informações sensíveis, a IA verifica a identidade do solicitante.
  </Accordion>

  <Accordion title="Garantia de estoque">
    A IA nunca confirma disponibilidade sem que o cliente finalize a compra, evitando frustrações.
  </Accordion>

  <Accordion title="Promessa de retorno financeiro">
    Proíbe termos como "retorno garantido" ou "sem risco", protegendo contra problemas regulatórios.
  </Accordion>

  <Accordion title="Disclaimer de rentabilidade">
    Em contextos financeiros, a IA sempre inclui o aviso de que resultados passados não garantem resultados futuros.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Warning>
  Regras de conformidade têm precedência sobre tudo: comunicação, diretrizes e base de conhecimento. Mesmo que a base contenha informações sobre preços com desconto, se houver uma regra proibindo descontos, a IA não oferecerá.
</Warning>

## Hierarquia de regras

A conformidade ocupa o nível mais alto na hierarquia:

1. **Conformidade**: obrigatórias, sempre respeitadas
2. **[Diretrizes](/ia-e-personalidade/diretrizes)**: seguidas quando não conflitam
3. **[Comunicação](/ia-e-personalidade/comunicacao)**: tom e estilo geral
4. **[Base de conhecimento](/base-de-conhecimento/visao-geral)**: conteúdo factual