> ## Documentation Index
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# Gerenciar contatos

> Crie, organize e gerencie seus contatos no Talk AI.

Os contatos são as pessoas com quem sua empresa se comunica pelo Talk AI. Cada contato está vinculado a uma unidade e pode participar de conversas e campanhas.

## Criação de contatos

Contatos podem ser criados de três formas:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Automaticamente">
    Quando um número desconhecido envia mensagem, o contato é criado automaticamente no sistema.
  </Accordion>

  <Accordion title="Manualmente">
    Crie contatos individualmente pelo Dashboard, informando nome, telefone e dados adicionais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Importação em massa">
    Faça upload de um arquivo CSV com os contatos. O arquivo deve conter pelo menos o número de telefone de cada contato. Contatos existentes são atualizados e novos são criados automaticamente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Organização

* **Fixar contatos**: marque contatos importantes para acesso rápido
* **Marcar como spam**: filtre contatos indesejados
* **Busca e filtros**: encontre contatos por nome, número ou outros critérios

## Deduplicação

O sistema identifica e permite mesclar contatos duplicados, evitando que um mesmo cliente tenha múltiplos registros.

<Tip>
  Mantenha sua base de contatos organizada antes de enviar [campanhas](/campanhas/criar-e-gerenciar). Contatos duplicados podem gerar envios repetidos e prejudicar o rating de qualidade do seu número.
</Tip>