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# Regras de Conversa

> Configure o comportamento padrão das conversas: assinatura do atendente, encerramento automático, análise do Scout e Copilot.

As **Regras de Conversa** controlam comportamentos globais que valem para toda a Empresa, em todos os canais. É aqui que você decide se o atendente precisa assinar as mensagens, se conversas inativas devem fechar sozinhas, se o **Scout** entra em ação ao final da conversa e se o **Copilot** acompanha por padrão cada atendimento humano.

A página fica em **Configurações → Regras de Conversa** ([talk.saninternet.com/settings/conversation-rules](https://talk.saninternet.com/settings/conversation-rules)).

<Note>
  Apenas usuários com papel de **Proprietário** ou **Gestor** no nível Empresa conseguem alterar essas regras.
</Note>

***

## Assinatura do Atendente

Controla como aparece a "assinatura" (nome de atendimento) do atendente nas mensagens enviadas ao cliente.

| Opção                              | O que faz                                                                                                                                                              |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Assinatura obrigatória**         | Todas as mensagens enviadas por atendentes humanos saem com o nome de atendimento configurado no perfil do usuário. Sem assinatura, o atendente não consegue enviar.   |
| **Permitir mudança de assinatura** | Habilita o atendente a alterar o próprio nome de atendimento na hora — útil quando vários atendentes compartilham a mesma conta ou quando o atendimento muda de turno. |

<Tip>
  O nome de atendimento de cada pessoa é definido em [Usuários e permissões](/administracao/usuarios-e-permissoes) — campo "Nome de Atendimento" no modal de edição.
</Tip>

***

## Finalização Automática

Conversas em mãos humanas podem ficar abertas indefinidamente se ninguém as encerrar. Esta regra resolve o problema fechando-as automaticamente após um período de inatividade.

| Campo                                     | Descrição                                                                                                                |
| ----------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Encerrar conversa automaticamente**     | Liga/desliga o auto-encerramento.                                                                                        |
| **Horas sem interação para encerramento** | Quantas horas a conversa pode ficar sem nova mensagem (do cliente ou do atendente) antes de ser fechada. Mínimo: 1 hora. |

<Warning>
  Conversas encerradas pelo auto-encerramento entram normalmente na análise do Scout. Use junto da [Pesquisa de Satisfação](/configuracoes/pesquisa-de-satisfacao) para coletar feedback do cliente antes do fechamento definitivo.
</Warning>

***

## Scout — Análise de Conversas

Liga o **Scout**, o agente de IA que analisa cada conversa encerrada e gera resumo, nota geral, notas por critério e recomendações para o atendente.

| Opção                                  | O que faz                                                                                            |
| -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Ativar Scout ao finalizar conversa** | Toda conversa encerrada (manualmente ou pelo auto-encerramento) entra na fila do Scout para análise. |

<Note>
  Cada análise do Scout consome créditos de IA. Acompanhe o consumo em **Configurações → Faturamento → Consumo**. Os feedbacks gerados aparecem em [Aprendizado → Scout](/avaliacao/conversas).
</Note>

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## Copilot

O **Copilot** é o assistente que monitora conversas em mãos humanas em tempo real, sugerindo respostas e alertando sobre desvios de tom ou compliance. Esta regra define o estado padrão dele em **toda nova conversa**.

| Opção                                           | O que faz                                                                                                                                                                                |
| ----------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Copilot ativo por padrão em novas conversas** | Quando ligado, o Copilot já entra em ação no momento em que a conversa cai em mãos humanas. O atendente ainda pode desligar individualmente em cada conversa pelo botão dentro do Inbox. |

<Note>
  O Copilot consome créditos de IA por mensagem monitorada. Veja a operação completa em [Copilot](/atendimento/copilot).
</Note>

<Warning>
  Em alguns planos a configuração do **Copilot ativo por padrão** fica indisponível. Nesses casos a seção aparece bloqueada na interface.
</Warning>

***

## Aplicação imediata

Ao clicar em **Salvar**, todas as regras valem **a partir das próximas conversas**. Conversas em andamento não são afetadas — exceto a opção de Copilot, que pode ser ligada/desligada a qualquer momento dentro de cada conversa.