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# Métricas de campanhas

> Acompanhe o desempenho das suas campanhas com métricas detalhadas.

O Talk AI oferece métricas abrangentes para acompanhar o desempenho de suas campanhas de marketing.

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  Campanhas podem não estar disponíveis em alguns planos. Quando o módulo não estiver liberado, esta página de métricas também fica bloqueada com a mensagem "Campanhas não disponível no seu plano atual".
</Warning>

## Métricas disponíveis

### Engajamento

| Métrica                      | Descrição                                         |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------- |
| **Taxa de resposta**         | Percentual de contatos que responderam à campanha |
| **Taxa de conversão**        | Contatos que completaram o objetivo da campanha   |
| **Taxa de primeiro contato** | Sucesso no primeiro envio de mensagem             |
| **Taxa de follow-up**        | Sucesso em mensagens de acompanhamento            |

### Desempenho

| Métrica                          | Descrição                                            |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **Taxa de abandono**             | Contatos que pararam de responder durante a conversa |
| **Taxa de perda (técnica)**      | Falhas de entrega por problemas técnicos             |
| **Taxa de perda (sem resposta)** | Contatos que nunca responderam                       |
| **Taxa de transferência**        | Conversas escaladas para atendentes humanos          |

### Análise temporal

* Comparação de métricas entre períodos
* Tendências de abandono ao longo do tempo
* Evolução da taxa de conversão

## Agregação por hierarquia

As métricas podem ser visualizadas em diferentes níveis:

* **Por unidade**: métricas de uma unidade específica
* **Por área**: métricas agregadas de um grupo de unidades
* **Por empresa**: visão consolidada de toda a operação

<Note>
  Métricas são atualizadas em tempo real durante a execução da campanha. Após a finalização, os dados ficam disponíveis para consulta histórica.
</Note>