> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://talk-docs.saninternet.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Propriedades e Fontes

> Ensine a IA tudo sobre sua empresa. Documentos, FAQs e sites viram conhecimento aplicado.

As Propriedades e Fontes são o que transforma o Talk AI em um especialista no seu negócio. Todo conteúdo que você adiciona (documentos, perguntas frequentes e sites) é absorvido pela IA, que passa a dominar o assunto e responder seus clientes com a mesma precisão da sua melhor equipe.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/pypsystem-f13fe10d/M1AUJo0HZkmNRe9n/images/propriedades-fontes.png?fit=max&auto=format&n=M1AUJo0HZkmNRe9n&q=85&s=2d142cb990fb35bb3934e4ebc35f83bc" alt="Propriedades e Fontes com lista de documentos indexados" width="2000" height="1250" data-path="images/propriedades-fontes.png" />
</Frame>

## Como funciona

<Steps>
  <Step title="Você ensina a IA">
    Faça upload de documentos, crie pares de pergunta e resposta ou adicione URLs do seu site.
  </Step>

  <Step title="A IA aprende">
    O conteúdo é processado e indexado automaticamente. Em poucos minutos, a IA já domina as informações que você adicionou.
  </Step>

  <Step title="Clientes recebem respostas precisas">
    Quando um cliente faz uma pergunta, a IA responde com base no que aprendeu, com naturalidade e sem inventar informações.
  </Step>
</Steps>

## Tipos de conteúdo

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Documentos" icon="file-pdf" href="/base-de-conhecimento/documentos">
    PDF, DOCX, TXT e Markdown. A IA lê e aprende o conteúdo inteiro.
  </Card>

  <Card title="Perguntas e respostas" icon="circle-question" href="/base-de-conhecimento/perguntas-e-respostas">
    Pares diretos de pergunta e resposta, ideal para FAQs e respostas padronizadas.
  </Card>

  <Card title="Sites" icon="globe" href="/base-de-conhecimento/sites">
    Adicione URLs e a IA aprende automaticamente o conteúdo de todas as páginas.
  </Card>
</CardGroup>

## Audiências

Cada conteúdo pode ser direcionado para uma ou mais audiências, controlando quem tem acesso a essa informação:

| Audiência        | Quem usa                                       | Quando usar                                             |
| ---------------- | ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- |
| **Agente de IA** | O agente que responde diretamente aos clientes | Informações públicas: produtos, preços, políticas, FAQs |
| **Copilot**      | O assistente que ajuda atendentes humanos      | Informações internas: processos, procedimentos, scripts |
| **Strategist**   | O módulo de análise estratégica                | Dados para geração de insights e relatórios             |

As abas **Todas as fontes**, **Strategist**, **AI Agent** e **Copilot** na parte superior da tela permitem filtrar o conteúdo por audiência.

## Status do conteúdo

| Status          | Significado                                |
| --------------- | ------------------------------------------ |
| **Indexado**    | Conteúdo processado e disponível para a IA |
| **Processando** | Conteúdo sendo analisado e indexado        |
| **Falhou**      | Erro no processamento, requer ação         |

## Testar Agente

O botão **Teste** no canto inferior direito abre o Playground, onde você pode simular conversas com a IA para validar se ela está usando corretamente o conteúdo da base de conhecimento.

No Playground, você pode:

* Testar respostas com diferentes audiências (AI Agent, Copilot, Strategist)
* Ver quais fontes a IA usou para cada resposta
* Editar fontes diretamente quando encontrar informações incorretas

<Tip>
  Mantenha a base de conhecimento atualizada. Conteúdo desatualizado gera respostas incorretas. Revise periodicamente e remova informações que não são mais válidas.
</Tip>