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# Perguntas e respostas

> Ensine a IA com perguntas e respostas prontas para máxima precisão.

Perguntas e respostas (Q\&A) são pares diretos que a IA aprende e usa como referência. São a forma mais eficaz de garantir respostas exatas para as perguntas mais frequentes dos seus clientes.

## Quando usar Q\&A

* **Perguntas frequentes**: respostas que seus clientes fazem todos os dias
* **Respostas padronizadas**: quando a resposta precisa ser exata, sem variações
* **Informações que mudam**: preços, horários e promoções que você atualiza regularmente

## Criando Q\&As

### Individualmente

1. Acesse **Base de conhecimento > Q\&A** no Dashboard
2. Clique em **Adicionar Q\&A**
3. Preencha a pergunta e a resposta
4. Defina a audiência e categoria

### Em lote

Para adicionar múltiplas Q\&As de uma vez:

1. Prepare os pares de pergunta e resposta
2. Use a funcionalidade de **criação em lote**
3. A IA aprende todos de uma vez

## Exemplo

| Pergunta                          | Resposta                                                                                       |
| --------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Qual o horário de funcionamento?  | Funcionamos de segunda a sexta, das 8h às 18h, e sábados das 9h às 13h.                        |
| Como faço para trocar um produto? | Você pode solicitar a troca em até 30 dias após a compra. Basta nos enviar o número do pedido. |
| Vocês fazem entrega?              | Sim, entregamos para todo o Brasil. Frete grátis para compras acima de R\$199.                 |

<Tip>
  Escreva as perguntas da forma como seus clientes realmente perguntam. Use linguagem natural e variações comuns: a IA entende variações mesmo com palavras diferentes, mas perguntas naturais melhoram ainda mais a precisão.
</Tip>