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# Mensagens rápidas

> Atalhos de mensagens pré-definidas para agilizar o atendimento.

As mensagens rápidas são atalhos que permitem aos atendentes inserir textos pré-definidos no campo de digitação usando o comando `/`. Isso agiliza o atendimento em situações recorrentes como saudações, respostas frequentes e finalizações.

## Como funciona

1. O administrador configura mensagens rápidas com um **atalho** e um **conteúdo**
2. No inbox, o atendente digita `/` seguido do atalho (ex: `/saudações`)
3. Um menu aparece com as mensagens disponíveis, filtradas em tempo real
4. Ao selecionar, o conteúdo substitui o comando no campo de digitação
5. As variáveis são resolvidas automaticamente antes do envio

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/pypsystem-f13fe10d/M1AUJo0HZkmNRe9n/atendimento/images/mensagens-rapidas-inbox.png?fit=max&auto=format&n=M1AUJo0HZkmNRe9n&q=85&s=2a3ee122729a69450821c0b0ec5660f1" alt="Menu de mensagens rápidas no inbox" width="2000" height="1250" data-path="atendimento/images/mensagens-rapidas-inbox.png" />
</Frame>

## Variáveis disponíveis

As mensagens rápidas suportam variáveis que são substituídas automaticamente pelo sistema no momento do uso:

| Variável             | Descrição                   | Exemplo     |
| -------------------- | --------------------------- | ----------- |
| `{{nome_cliente}}`   | Nome do contato na conversa | Maria Silva |
| `{{nome_atendente}}` | Nome do atendente logado    | João Lima   |

**Exemplo de mensagem:**

```
Olá {{nome_cliente}}, eu sou {{nome_atendente}}, como posso te ajudar?
```

**Resultado no inbox:**

```
Olá Maria Silva, eu sou João Lima, como posso te ajudar?
```

## Usar no inbox

Para utilizar uma mensagem rápida durante um atendimento:

<Steps>
  <Step title="Digite /">
    No campo de mensagem de uma conversa, digite `/`. O menu de atalhos aparece automaticamente.
  </Step>

  <Step title="Filtre o atalho">
    Continue digitando para filtrar (ex: `/sau` filtra para "saudações"). O preview já mostra as variáveis resolvidas com os dados da conversa atual.
  </Step>

  <Step title="Selecione a mensagem">
    Use as setas `↑` `↓` para navegar, `Enter` para selecionar, ou clique diretamente na opção desejada. Pressione `Esc` para fechar o menu.
  </Step>

  <Step title="Revise e envie">
    O conteúdo da mensagem substitui o comando no campo de digitação. Revise se necessário e envie normalmente.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  O menu de mensagens rápidas funciona tanto na versão desktop quanto na versão mobile do inbox.
</Tip>

## Configuração

Para gerenciar mensagens rápidas, acesse **Configurações > Comunicação > Mensagens Rápidas**.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/pypsystem-f13fe10d/FjgTDqJPXudKtsSo/atendimento/images/mensagens-rapidas-settings.png?fit=max&auto=format&n=FjgTDqJPXudKtsSo&q=85&s=b4c922db4ace77b56aa092da7a4b83ea" alt="Página de configurações de mensagens rápidas" width="1918" height="911" data-path="atendimento/images/mensagens-rapidas-settings.png" />
</Frame>

### Criar uma mensagem rápida

<Steps>
  <Step title="Acesse a página">
    No menu lateral, vá em **Configurações > Comunicação > Mensagens Rápidas**.
  </Step>

  <Step title="Clique em + Nova mensagem">
    O botão fica no canto superior direito da página.
  </Step>

  <Step title="Preencha o atalho">
    Defina o comando que os atendentes usarão (ex: `saudação`). Use apenas letras, números, hífens ou underscores.
  </Step>

  <Step title="Escreva o conteúdo">
    Digite o texto da mensagem. Use os botões de variáveis abaixo do campo para inserir `{{nome_cliente}}` ou `{{nome_atendente}}`.
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Criar** para salvar a mensagem rápida.
  </Step>
</Steps>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/pypsystem-f13fe10d/FjgTDqJPXudKtsSo/atendimento/images/mensagens-rapidas-modal.png?fit=max&auto=format&n=FjgTDqJPXudKtsSo&q=85&s=3f5e489d4fc556d3f29a7d3ee742e011" alt="Modal de criação de mensagem rápida" width="517" height="599" data-path="atendimento/images/mensagens-rapidas-modal.png" />
</Frame>

### Editar ou excluir

Na tabela de mensagens rápidas, cada linha possui botões de ação:

* **Editar** (ícone de lápis): abre o modal com os dados preenchidos para edição
* **Excluir** (ícone de lixeira): solicita confirmação antes de remover

### Reordenar

Arraste as linhas da tabela para alterar a ordem em que as mensagens aparecem no menu do inbox. A nova ordem é salva automaticamente.

## Permissões

| Ação                                   | Quem pode                            |
| -------------------------------------- | ------------------------------------ |
| **Usar** mensagens rápidas no inbox    | Todos os atendentes                  |
| **Criar, editar, excluir e reordenar** | Proprietários, gerentes e backoffice |

<Note>
  As mensagens rápidas são compartilhadas entre todos os atendentes da empresa. Qualquer alteração fica disponível imediatamente para toda a equipe.
</Note>