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# Copilot

> Seus atendentes respondem mais rápido e melhor com sugestões inteligentes da IA.

O Copilot é o assistente de IA dos seus atendentes humanos. Integrado diretamente ao Inbox, ele sugere respostas prontas com base no conhecimento da empresa, para que cada atendente responda com a rapidez e precisão de um especialista.

## Como funciona

O Copilot está disponível no painel lateral do Inbox, na aba dedicada. Durante uma conversa, o atendente pode consultar o assistente a qualquer momento:

1. O Copilot analisa o contexto completo da conversa
2. Usa o conhecimento da [base de conhecimento](/base-de-conhecimento/visao-geral) da empresa
3. Considera as regras de [comunicação](/ia-e-personalidade/comunicacao), [conformidade](/ia-e-personalidade/compliance) e [diretrizes](/ia-e-personalidade/diretrizes)
4. Sugere uma resposta pronta para o atendente revisar e enviar

<Tip>
  O Copilot mantém o histórico da conversa em cache, então as sugestões ficam cada vez mais contextuais ao longo da interação.
</Tip>

## Quando usar

O Copilot faz a diferença especialmente quando:

* O atendente precisa de informações técnicas ou de políticas da empresa
* A pergunta do cliente é complexa e exige conhecimento específico do negócio
* O atendente é novo e precisa de suporte para manter o tom de voz da marca
* A agilidade na resposta é crítica para cumprir o SLA

## Copilot vs. Agente de IA

| Aspecto             | Agente de IA                         | Copilot                              |
| ------------------- | ------------------------------------ | ------------------------------------ |
| **Quem responde**   | A IA responde diretamente ao cliente | O atendente humano responde          |
| **Controle**        | Automático                           | O atendente decide se usa a sugestão |
| **Uso**             | Atendimento autônomo                 | Suporte ao atendente                 |
| **Disponibilidade** | Sempre ativo conforme roteamento     | Aba no painel lateral do Inbox       |

<Note>
  O Copilot só aparece quando a conversa está atribuída ao atendente logado. Se a conversa não está atribuída a você, a aba não será exibida.
</Note>