> ## Documentation Index
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# Inbox

> Todas as conversas em um só lugar. Gerencie, filtre e acompanhe cada interação em tempo real.

O Inbox é o centro do atendimento no Talk AI. Todas as conversas chegam aqui, organizadas por status, atendente e setor. Você acompanha cada interação em tempo real, com histórico completo e controle total sobre o fluxo de atendimento.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/pypsystem-f13fe10d/zFq-MPe8RxnFrZnQ/images/inbox.png?fit=max&auto=format&n=zFq-MPe8RxnFrZnQ&q=85&s=9e4e117572c3b563667081f06b496383" alt="Inbox do Talk AI com conversa aberta e painel de detalhes" width="2000" height="1250" data-path="images/inbox.png" />
</Frame>

## Navegação do Inbox

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/pypsystem-f13fe10d/M1AUJo0HZkmNRe9n/images/inbox-vazio.png?fit=max&auto=format&n=M1AUJo0HZkmNRe9n&q=85&s=0a39b691395bf30ba2e7d6956a5ecae1" alt="Inbox do Talk AI com lista de conversas e filtros" width="2000" height="1128" data-path="images/inbox-vazio.png" />
</Frame>

O menu lateral do Inbox organiza suas conversas de forma intuitiva:

| Seção             | O que mostra                               |
| ----------------- | ------------------------------------------ |
| **Sua caixa**     | Conversas atribuídas a você                |
| **Tudo**          | Todas as conversas da unidade              |
| **Não atribuído** | Conversas que ainda não têm um responsável |
| **Contatos**      | Lista completa de contatos da unidade      |

### Agentes de IA

Uma seção dedicada permite acompanhar o desempenho dos agentes de IA:

* **Todas as conversas** atendidas pela IA
* **Finalizadas** com sucesso pela IA
* **Transferidas** pela IA para um humano
* **Abandonadas** pelo cliente durante atendimento da IA

### Canais

Filtre conversas por canal de origem para visualizar apenas as interações de um canal específico.

## Filtros e organização

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/pypsystem-f13fe10d/M1AUJo0HZkmNRe9n/images/inbox-filtros.png?fit=max&auto=format&n=M1AUJo0HZkmNRe9n&q=85&s=f7bfb03b261cf66a056c32adc161ea23" alt="Filtros do Inbox por atendente e setor" width="646" height="2000" data-path="images/inbox-filtros.png" />
</Frame>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Filtro por status">
    Use as abas no topo para filtrar por status da conversa:

    * **Todos**: todas as conversas ativas
    * **Aguardando**: conversas que ainda não receberam a primeira resposta de um atendente
    * **Em andamento**: conversas sendo atendidas neste momento
    * **Finalizados**: conversas já encerradas
  </Accordion>

  <Accordion title="Filtro por atendente">
    Visualize conversas de atendentes específicos. Cada atendente mostra um indicador de status (online/offline) para facilitar a distribuição de trabalho.
  </Accordion>

  <Accordion title="Filtro por setor">
    Filtre por setor (Comercial, Financeiro, Suporte e outros setores configurados) para focar nas conversas de uma área específica da operação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Busca por contato">
    Pesquise por nome ou telefone para encontrar rapidamente uma conversa específica.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

### Organização por data

As conversas são agrupadas automaticamente por período:

* **Fixados**: conversas marcadas como prioritárias ficam sempre no topo
* **Hoje**: conversas do dia atual
* **Ontem**: conversas do dia anterior
* **Anteriores**: conversas mais antigas

## Status das conversas

Cada conversa passa por um ciclo de vida com status claros:

| Status              | Cor     | Significado                                    |
| ------------------- | ------- | ---------------------------------------------- |
| **Aguardando**      | Amarelo | Conversa sem primeira resposta de um atendente |
| **Em andamento**    | Azul    | Atendente já respondeu, conversa ativa         |
| **Aguardando CSAT** | Roxo    | Aguardando avaliação de satisfação do cliente  |
| **Finalizada**      | Verde   | Conversa encerrada                             |

## Painel de detalhes

Ao abrir uma conversa, o painel lateral exibe duas abas:

<Tabs>
  <Tab title="Detalhes">
    Informações do contato, atendente responsável, setor e status da conversa. Permite transferir ou reatribuir diretamente.
  </Tab>

  <Tab title="Copilot">
    O assistente de IA sugere respostas com base no conhecimento da empresa. Disponível quando a conversa está atribuída ao atendente logado.
  </Tab>
</Tabs>

## Ações em uma conversa

### Transferir conversa

Redirecione uma conversa para outro atendente ou setor quando necessário:

<Steps>
  <Step title="Abra o painel de transferência">
    Clique no botão de transferência dentro da conversa.
  </Step>

  <Step title="Escolha o destino">
    Selecione um atendente específico ou um setor. Use a busca para encontrar rapidamente.
  </Step>

  <Step title="Adicione o motivo (opcional)">
    Descreva o motivo da transferência para dar contexto ao próximo atendente.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    O próximo atendente recebe a conversa com todo o histórico e o motivo da transferência.
  </Step>
</Steps>

### Finalizar conversa

<Steps>
  <Step title="Clique em Finalizar">
    O botão fica disponível na conversa ativa.
  </Step>

  <Step title="Informe o motivo de encerramento">
    Descreva o motivo do fechamento. Essa informação alimenta as métricas e a avaliação de conversas.
  </Step>

  <Step title="Confirme">
    A conversa muda para o status **Finalizada** e sai da fila ativa.
  </Step>
</Steps>

## Tipos de mensagem

O Inbox suporta múltiplos formatos de comunicação:

* **Texto** com formatação
* **Imagens** e **documentos** (PDFs, planilhas)
* **Áudio** gravado ou enviado pelo cliente
* **Reações** a mensagens
* **Edição e exclusão** de mensagens enviadas

Indicadores visuais mostram quando o cliente está digitando ou gravando áudio.

## Notas internas

Adicione anotações visíveis apenas para a equipe. Útil para compartilhar contexto antes de transferir uma conversa ou registrar informações relevantes.

<Tip>
  Fixe conversas prioritárias para que elas fiquem sempre visíveis no topo do Inbox, independente de novos atendimentos.
</Tip>