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# Central de Conversas

> Visão completa de todas as conversas. Audite, analise e exporte dados da sua operação.

A Central de Conversas é o painel de gestão que dá visibilidade total sobre todas as conversas que já passaram pela plataforma. Diferente do [Inbox](/atendimento/conversas), que foca no atendimento em tempo real, a Central é voltada para auditoria, análise e exportação de dados.

## Visão geral

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/pypsystem-f13fe10d/M1AUJo0HZkmNRe9n/images/central-de-conversas.png?fit=max&auto=format&n=M1AUJo0HZkmNRe9n&q=85&s=0437cf2082d4dac9405b9835437a9530" alt="Central de Conversas com tabela de conversas e filtros avançados" width="2000" height="1250" data-path="images/central-de-conversas.png" />
</Frame>

A Central apresenta todas as conversas em uma tabela com informações detalhadas:

| Coluna              | O que mostra                                         |
| ------------------- | ---------------------------------------------------- |
| **ID**              | Identificador único da conversa (clique para copiar) |
| **Contato**         | Nome e telefone do cliente                           |
| **Canal**           | Canal de origem da conversa                          |
| **Entidade**        | Unidade vinculada à conversa                         |
| **Status**          | Status atual com indicador colorido                  |
| **Responsável**     | Atendente ou tipo de responsável (IA, campanha)      |
| **Início**          | Data e hora de criação                               |
| **Duração**         | Tempo total da conversa                              |
| **SLA**             | Indicador visual do cumprimento do SLA               |
| **Última mensagem** | Preview da mensagem mais recente                     |

## Filtros avançados

A Central oferece filtros poderosos para encontrar exatamente o que você precisa:

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Busca por texto">
    Pesquise por nome, telefone ou conteúdo de mensagem. A busca varre todas as conversas da operação.
  </Accordion>

  <Accordion title="Período">
    Selecione um intervalo de datas para analisar conversas de um período específico.
  </Accordion>

  <Accordion title="Canal">
    Filtre por canal de origem: WhatsApp, WhatsApp Business (WABA) ou Widget de Chat.
  </Accordion>

  <Accordion title="Entidade">
    Filtre por unidade para analisar a operação de uma localidade específica.
  </Accordion>

  <Accordion title="Atendente">
    Veja apenas as conversas de um atendente específico.
  </Accordion>

  <Accordion title="Status">
    Filtre por status: Aguardando (sem primeira resposta do atendente), Em andamento, Aguardando CSAT ou Finalizada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Responsável">
    Filtre por tipo de responsável: Atendente, Atendente passivo ou Campanha.
  </Accordion>

  <Accordion title="SLA">
    Filtre por cumprimento do SLA: Estourado, No prazo ou Sem SLA.
  </Accordion>

  <Accordion title="Somente IA">
    Ative essa opção para ver apenas conversas atendidas exclusivamente pela IA, sem intervenção humana.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

Os filtros ativos aparecem como chips removíveis acima da tabela, com a opção de **Limpar tudo** para resetar a visualização.

## Detalhes da conversa

Clique em qualquer conversa para abrir o painel de detalhes com três abas:

<Tabs>
  <Tab title="Conversa">
    Transcrição completa da conversa, com todas as mensagens organizadas cronologicamente. Cada mensagem mostra o remetente (cliente, atendente ou IA), horário e conteúdo. Mensagens do sistema (transferências, mudanças de status) também são exibidas.
  </Tab>

  <Tab title="Resumo e auditoria">
    * **Resumo gerado por IA**: síntese automática dos principais pontos da conversa
    * **CSAT**: avaliação de satisfação do cliente com nota e comentário
    * **Notas internas**: anotações registradas pela equipe durante o atendimento
    * **Avaliações**: notas e comentários dos avaliadores sobre a qualidade do atendimento
  </Tab>

  <Tab title="Metadados">
    * **SLA**: status, barra de progresso e tempo utilizado vs. tempo total
    * **Timing**: data de início, encerramento, duração e motivo de encerramento
    * **Informações**: ID da conversa, status, canal, unidade, contato, tipo de responsável e atendente
  </Tab>
</Tabs>

## Indicadores de SLA

O indicador de SLA na Central usa cores para comunicar rapidamente a situação:

| Cor      | Status        | Significado                        |
| -------- | ------------- | ---------------------------------- |
| Verde    | **No prazo**  | Tempo de resposta dentro do limite |
| Amarelo  | **Alerta**    | Próximo do limite de SLA           |
| Vermelho | **Estourado** | SLA ultrapassado                   |
| Azul     | **Ativo**     | SLA em andamento                   |

<Note>
  O SLA é configurado em [Operações > SLA](/operacoes/sla). Conversas sem SLA configurado aparecem com o indicador "Sem SLA".
</Note>

## Exportar dados

Exporte todas as conversas filtradas em formato CSV para análise externa, relatórios ou compliance.

1. Aplique os filtros desejados
2. Clique em **Exportar CSV** no canto superior
3. O arquivo é baixado automaticamente com os dados da visualização atual

<Tip>
  Combine filtros de período, status e SLA para gerar relatórios focados. Por exemplo, filtre por "SLA Estourado" no último mês para identificar gargalos na operação.
</Tip>