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# Atendente passivo

> Atendimento contínuo: a IA cuida dos seus clientes mesmo fora do expediente.

O atendente passivo garante que nenhum cliente fique sem resposta, mesmo quando sua equipe não está disponível. Fora dos [horários de atendimento](/operacoes/horarios-de-atendimento) configurados, a IA assume automaticamente e responde com o mesmo conhecimento e personalidade do agente principal.

## Como funciona

<Steps>
  <Step title="Cliente envia mensagem fora do horário">
    Uma mensagem chega quando não há atendentes disponíveis.
  </Step>

  <Step title="IA assume automaticamente">
    O atendente passivo entra em ação e cuida da conversa usando o conhecimento da sua empresa.
  </Step>

  <Step title="Atendimento com qualidade">
    A IA responde com a mesma [comunicação](/ia-e-personalidade/comunicacao) e [regras de conformidade](/ia-e-personalidade/compliance) configuradas para o agente principal. O cliente nem percebe que não é horário comercial.
  </Step>
</Steps>

## Configuração

No Dashboard, acesse **Operações > Atendente passivo** para:

* **Ativar ou desativar** o atendente passivo
* **Configurar respostas** e comportamento
* **Definir horários** de ativação (vinculado aos horários de atendimento)

## Monitoramento

Acompanhe o status do atendente passivo em tempo real:

* **Ativo**: a IA está respondendo conversas fora do expediente
* **Inativo**: equipe disponível, atendimento normal

Todas as conversas atendidas pelo atendente passivo ficam registradas normalmente no histórico e nas métricas.

<Tip>
  Com o atendente passivo ativo, sua empresa oferece atendimento 24/7 sem precisar de equipe noturna. A IA cuida de tudo e, se necessário, sinaliza conversas para acompanhamento no próximo expediente.
</Tip>