> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://talk-docs.saninternet.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Empresas e unidades > Organize sua operação em três níveis — Empresa, Áreas e Unidades — para gerenciar acessos e operações hierarquicamente. O Talk AI organiza sua operação em três níveis: **Empresa → Áreas → Unidades**. Cada nível tem suas próprias configurações, usuários e permissões, e funciona como um contexto independente para o sistema de [usuários e permissões](/administracao/usuarios-e-permissoes). A tela fica em **Configurações → Áreas & Unidades** ([talk.saninternet.com/settings/company](https://talk.saninternet.com/settings/company)). ## Como funciona a hierarquia Representa sua organização ou grupo empresarial. É onde ficam as **configurações globais** (identidade da IA, compliance, gestão de assinatura, API keys) e a visão consolidada de métricas. Toda conta tem exatamente uma Empresa no topo. **Exemplo:** "4HA - For human and agents" Agrupa Unidades por região, tipo de operação, marca ou qualquer critério que faça sentido para o seu negócio. Áreas servem para delegar gestão a um responsável que comanda várias Unidades sem precisar dar acesso à Empresa inteira. **Exemplos:** "Região Sul", "Premium", "Varejo", "Main" É onde o atendimento roda de fato. Cada Unidade tem seu próprio canal de WhatsApp, atendentes, campanhas, contatos, base de conhecimento e configurações operacionais. **Exemplos:** "Loja Centro", "Filial SP", "Suporte Técnico" Cada Unidade é isolada: contatos, conversas e configurações de uma Unidade **não são visíveis** por outra. Gestores no nível de Empresa ou Área têm visão agregada das Unidades sob sua responsabilidade. *** ## Visão geral da página Ao abrir **Áreas & Unidades**, você vê: * **Cabeçalho** com o título, descrição e um indicador resumido no formato `X áreas · Y unidades · Z pessoas`. * **Botão `+ Nova área`** no canto superior direito (apenas para **Proprietário** ou **Gestor da empresa**). * **Diagrama de hierarquia** ocupando o centro da tela. * **Controles de zoom** no canto inferior direito. ### O diagrama de hierarquia Diagrama de Áreas e Unidades O diagrama mostra toda a estrutura da sua conta como um organograma navegável: * No topo, o **card azul da Empresa** com o nome e os contadores de áreas, unidades e pessoas. * Logo abaixo, uma linha de **cards de Área** (ícone de pasta laranja), cada um exibindo `X unidades · Y pessoas`. * Pendurados sob cada Área, os **cards de Unidade** (ícone de prédio azul), com `X pessoas` cada. * À direita do último card de Área aparece um botão tracejado `+ Nova área`. * Ao lado das Unidades de cada Área, um botão tracejado `+ Unidade` permite adicionar mais Unidades naquela Área. **Interação com o diagrama:** | Ação | Resultado | | ----------------------------------------- | ----------------------------------- | | Clicar e arrastar o fundo | Move a visualização (pan) | | Rolar o scroll sobre o diagrama | Aumenta ou diminui o zoom | | Botão `+` / `-` no canto inferior direito | Zoom in / zoom out | | Botão de "encaixar à tela" | Reposiciona o diagrama centralizado | | Clicar em um card de Área | Abre a página da Área | | Clicar em um card de Unidade | Abre a página da Unidade | ### Estado vazio Quando ainda não há nenhuma Área cadastrada, o diagrama é substituído por uma mensagem com o botão **Criar Área**. A sugestão padrão é começar pela Área (ex.: "Varejo") e depois adicionar Unidades dentro dela (ex.: "Loja Centro", "Loja Shopping"). *** ## Gerenciar Áreas ### Criar uma Área 1. Clique em **+ Nova área** (cabeçalho ou botão tracejado no diagrama). 2. Informe um nome descritivo. 3. Salve. A nova Área aparece imediatamente no diagrama, ainda sem Unidades. ### Abrir uma Área Clique no card da Área no diagrama. Você é levado para a página da Área (`talk.saninternet.com/settings/company/class/:id`), onde encontra: * **Cabeçalho** com o nome da Área, ícone de pasta laranja e um menu ⋮ com **Renomear** e **Excluir** (apenas para gestão). * **Bloco "Unidades"** com todos os cards das Unidades dessa Área, botão **Criar Unidade** e menu ⋮ em cada card (Renomear, Excluir). * **Bloco "Usuários da Área"** com todas as pessoas que têm acesso a essa Área e seus papéis, mais o botão **Adicionar Usuário**. Quando você adiciona um usuário a partir da página da Área, o assistente já abre com essa Área **pré-selecionada** como contexto — basta escolher o papel. ### Renomear ou excluir No menu ⋮ do cabeçalho da Área: * **Renomear**: abre um modal com o nome atual. * **Excluir**: pede confirmação e remove a Área **e todas as Unidades dentro dela**. Os usuários vinculados perdem o acesso àquele contexto. Excluir uma Área é destrutivo: todas as Unidades, canais, contatos e conversas vinculados são removidos juntos. Não há desfazer. *** ## Gerenciar Unidades ### Criar uma Unidade A Unidade sempre vive dentro de uma Área. Para criar: * No **diagrama**, clique no botão tracejado `+ Unidade` ao lado das Unidades da Área desejada; **ou** * Dentro da página da Área, clique em **Criar Unidade** (cabeçalho do bloco "Unidades") ou em **Adicionar unidade** no rodapé da lista. Informe o nome da Unidade e salve. ### Abrir uma Unidade Clique no card da Unidade. Você é levado para a página da Unidade (`talk.saninternet.com/settings/company/entity/:id`), onde tem: * **Breadcrumb** completo: Empresa → Área → Unidade. * **Cabeçalho** com nome da Unidade e menu ⋮ (Renomear, Excluir). * **Bloco de Usuários** com quem tem acesso à Unidade e seus papéis, mais o botão **Adicionar Usuário** — também com o contexto pré-selecionado. ### Renomear ou excluir No menu ⋮ do cabeçalho da Unidade (ou do card no diagrama da Área): * **Renomear**: troca o nome. * **Excluir**: remove a Unidade e os vínculos a ela. Os contatos e conversas pertencem à Unidade, portanto são removidos junto. Antes de excluir uma Unidade verifique se os canais de WhatsApp daquela Unidade já foram desconectados — a exclusão remove os vínculos, mas as configurações dos canais ficam órfãs no provedor (Whatsmeow ou Meta). *** ## Quem pode gerenciar a estrutura Apenas usuários com papel de **Proprietário** ou **Gestor** **no nível Empresa** veem os botões de criar/renomear/excluir Áreas e Unidades e podem adicionar usuários por essas telas. Gerentes e Atendentes só conseguem **navegar** pelos contextos a que pertencem. | Operação | Proprietário Empresa | Gestor Empresa | Outros | | --------------------------------------- | :------------------: | :------------: | :-------------: | | Ver o diagrama | ✅ | ✅ | ✅ (parcial) | | Criar / renomear / excluir Áreas | ✅ | ✅ | — | | Criar / renomear / excluir Unidades | ✅ | ✅ | — | | Adicionar usuário a uma Área ou Unidade | ✅ | ✅ | — | | Acessar configurações da Unidade | ✅ | ✅ | ✅ (papéis dela) | Para entender em detalhe quais papéis existem em cada nível e como atribuí-los, veja [Usuários e permissões](/administracao/usuarios-e-permissoes).